My complaint:

Bij het filiaal in Drachten is het betaald parkeren maar indien binnen het uur gereed kan er zonder betaling weer vertrokken worden. Het kaartje moest echter wel door de parkeerautomaat. Deze gaf aan dat er 2 euro betaald moest worden. Aangezien we toch weer van het terrein af moeten hebben we dit betaald en mijn vrouw heeft de (assistent)filiaalhouder hier op aangesproken.

Volgens hem hadden we dan maar eerst moeten navragen en hij had geen sleutel van de automaat en kon niet terugbetalen. Bovendien was het maar een enorm gezeur om 2 euro. Hij vondt het de discussie niet waard en mijn vrouw moest maar mooi vertrekken. Hij kon hier niets aan doen, en de mazzel.

Klantvriendelijkheid zoals de website en folders van Lidl vermelden, lijkt mij hierbij ver te zoeken. Buiten het schofterige en onfatsoenlijke gedrag van deze medewerker die niet het fatosen had om een mens te woord te staan, hebben wij ons aan alle regels gehouden die Lidl ons bij het betreden van het terrein gehouden. Het beheer en verantwoordelijkheid van de automaat/parkeerbeleid en het terrein behoort aan de filiaalhouder toe toch? Vandaar dat ik het echt absurd vindt dat er zo gereageerd wordt.

Wekelijks deden wij onze boodschappen bij Lidl, maar met een dergelijke behandeling begin je hier toch anders over te denken. Begrijp me goed, die 2 euro zal me er een zorg zijn, maar de manier waarop deze medewerker ons te woord heeft gestaan en letterlijk grof heeft afgewimpelt wordt niet meer vergeten.

Gewenste oplossing

Dat deze medewerker hier persoonlijk op wordt aangesproken en er op z’n mist een excuus wordt gemaakt.