My complaint:

In september had ik last van een internetstorting.Direct de storingsdienst van UPC gebeld. De medewerker gaf een procedure om het probleem te lokaliseren en op te lossen. Dus router tussen de modem en computer halen, computer rechtstreeks aansluiten op de computer etc. Dit samen met hem gedaan en we konden niks vinden.
Hij gaf aan dat er een monteur langs moest komen.Deze kon pas enkele dagen later. In de tussentijd enkele malen de procedure om het probleem op te lossen gedaan, maar steeds zonder succes.

Enkele dagen later kwam de monteur en hij had eigenlijk direct internet. De monteur gaf aan dat hij voorrijkosten in rekening moest brengen. Dit was voor mij onacceptabel gezien ik hier niks aan kon doen en de UPC medewerker mij ook niet kon helpen. De factuur van de monteur € 67,50 heb ik onder protest wel betaald.
D

Ik heb meerdere keren de klantenservice van UPC gebeld om dit bedrag terug te krijgen. Heb verschillende medewerkers gesproken meerdere gaven aan dat ik inderdaad mijn geld terug moest krijgen, maar niemand kon het in werkening stellen totdat ik één medewerker sprak die aangaf dat hij het ging regelen. Het geld zou bij mijn volgende factuur in mindering worden gebracht. Toen het bij mijn eerst volgende factuur niet in mindering was gebracht natuurlijk gebeld. Ze gaven aan dat het bij de volgende zou worden gecrediteerd. Toen het bij de volgende factuur weer niet was gecrediteer weer contact opgenomen met UPC. Ze gaven toen aan dat ik mijn geld niet kreeg. De gesprekken van UPC kant werd opgegeven moment erg klantonvriendelijk met uitspraken als “Als u UPC belt dan kunt u problemen verwachten”. Na dit gesprek heb ik direct mijn beklaag via mijn twitter account gedaan. De UPC webcare team pakte dit direct op.

De webcare team heb ik alles uitgelegd en aangegeven dat de monteurskosten en ook de telefoonkosten van ruim € 60,- terug wilde hebben.

Al snel gaven ze aan dat ze de monteurskosten zouden vergoeden over de telefoonkosten zwegen ze. Heb ze gevraagd waarom dit zo was, maar daar hebben ze tot op heden niet gereageerd.

Gelukkig heb ik via de afgelopen factuur wel de monteurskosten deels teruggekregen. Ja, inderdaad deels, want ik kreeg terug € 65,-……. weer gevraagd waarom € 65,- en geen € 67,50, maar tot op heden niks meer mogen vernemen.

Dit hele geintje heeft mij dus ruim 60 euro gekost en ik kan heel pietluttig zijn en dan moet ik ook nog mijn abonnementskosten voor de dagen dat ik geen internet had terugkrijgen en misgelopen rente op de € 67,50 + de belkosten over de 3 maanden etc.

Gewenste oplossing

Creditering van de gehele monteurskosten en ook mijn belkosten crediteren.