My complaint:
Op 19 januari heb ik een bestelling geplaats bij bonprix. ik heb toen gekozen voor betalen per acceptgiro. na 2 weken had ik nog niks binnen dus heb ik een e-mail gestuurd naar de klantenservice. ik kreeg een reactie dat ik in mijn bonprix moest inloggen, zodat ik mijn bestelling kon volgens. hier stond dat mijn bestelling nog steeds gevalideerd moest worden. na aanleiding van dit heb ik gebeld. na eindeloos lang te hebben moeten wachten kreeg ik iemand aan de lijn. (die ook nog vrij bot reageerde tegen mij)zij vertelde mij dat ik niet per acceptgiro kon betalen en dat ze mij op 26 januari een brief hierover hadden gestuurd. dit klopt helemaal niet. ik heb deze brief namelijk nooit ontvangen. ze hadden dit ook meteen in een e-mail kunnen zetten. ik kon kiezen om per credit card te betalen (die heb ik niet) of ik kon onder rembour betalen, maar dan kwam er een extra 10 euro op het bedrag. dit is al een belachelijke prijs… dus nee. ik heb toen de besteling laten anuleren en heb opnieuw besteld via ideal. het geld is meteen afgehouden, maar op internet staat dat mijn bestelling geblokeerd is!!! nu heb ik weer gebeld en is er gezegt dat het nog langer dan 2 weken kan duren voordat ik mijn bestelling krijg!!! het moet namelijk eerst goedgekeurd worden door de afdeling. overigens.. de bestelling die geanuleerd zou moeten zijn staat er ook nog bij. IK BEN ABSOLUTE NIET TEVREDEN OVER DE SERVICE! de lever tijd is belachelijk lang en ik weet niet of dit het me wel waard is! als er vanavond nog niks veranders is bij mijn bestellingen op mijn bonprix dan bel ik weer om mijn ene paar laarzen maar te annuleren. wat ik niet begrijp is dat ik maar een bestellng heb gedaan…. ik heb niet heel veel spullen die geleverd moeten worden… alleen maar een paar laarzen! is het dan zo moeilijk om dit te verwerken en te leveren. volgens mij werkt er maar een persoon daar die alles moet regelen! dat zou een goede verklaring zijn voor deze slechte service!
Gewenste oplossing
de oplossing die ik hiervoor zie is dat ze mijn bestelling eerder leveren, nadat ik nu al bijna 3 weken aan sukkelen ben met mijn bestelling. want om nu nog eens 2 weken te wachten zie ik niet zitten. ook het minste wat ze kunnen doen is misschien een korting of andere vergoeding geven, want ik ben niet de enige die dezelfde problemen heeft met bonprix.
