My complaint:
Hieronder twee e-mail gericht aan Hotelgoldcard, hierin staat mijn klacht duidelijk omschreven.
Dinsdag 28 december 2010 ben ik in de avond telefonisch door een van uw medewerkers benaderd. In eerste instantie omdat ik 1 van de 11 kanshebbers zou zijn voor het winnen van een Mini Cooper (waarvan vanavond 31 december 2010, de winnar bekend gemaakt gaat worden), waar ik maanden geleden via het internet geheel gratis en zonder enige verplichtingen voor benaderd was via een marketing mailings actie.
Geheel vrijblijvend is mij tijdens dit telefoongesprek een aanbod gedaan voor een Hotelgold en Silverkaart, deze zou ik vandaag 31 december 2010 samen met gegevens over de mini cooper via de post ontvangen. Vanaf ontvangst van de gegevens heb ik 9 dagen de tijd om te beslissen of ik op het aanbod van de hotelgold en sliverkaart in wil gaan. Tijdens het gesprek, heb ik tevens mijn bankgegevens doorgegeven, indien ik in zou willen gaan op het aanbod, zouden jullie een bedrag van 153,95 euro van mijn rekening afschrijven.
Woensdag 29 december 2010 heb ik getracht jullie telefonisch te benaderen via 09007770001 het telefoonnummer op jullie website. Dit nummer blijkt geblokkeerd te zijn.
Omdat jullie zich nu al niet houden aan jullie eigen afspraak om vandaag de gegevens/ informatie enz… bij mij via de post te bezorgen. Meld ik jullie hierbij dat jullie de gegevens enz… niet meer hoeven te versturen en dat indien jullie dit al gedaan hebben ik het (indien ik het ontvang) direct aangetekend retour afzender zal sturen. Jullie hebben vertrouwen beschadigd, waardoor het onmogelijk wordt om ook maar iets van en of bij jullie af te nemen.
Hierdoor zal het voor jullie onrechtmatig worden om op welk moment dan ook gelden van mijn rekening af te schrijven. Indien jullie dit toch proberen en of doen, dan zal ik het storneren. Tevens zal ik dan gerechtelijke stappen tegen jullie ondernemen.
Inmiddels zijn we een paar weken verder en heb ik nog niets ontvangen behalve een betalingsherinnering.
In reactie op uw brief van 25 januari 2011 met als kenmerk Betalingsherrinering wil ik u het volgende mededelen.
In tegenstelling tot uw eerste zin in uw brief, heb ik juist geen hotelgoldcard gekocht op 28-12-2010, ik heb jullie via de telefoon, mondeling toestemming gegeven om mij de informatie geheel vrijblijvend toe te sturen onder de voorwaarden, zoals afgesproken, dat dit op 31-12-2010 samen met de gegevens van de te winnen mini cooper, aan mij zouden worden overhandigd (dit waren jullie eigen voorwaarden). Dit waren de eerste twee afspraken waar jullie zich niet aan hebben gehouden.
Ten tweede heb ik op 31-12-2010 onderstaande e-mail verzonden, waar geen reactie op gekomen is.
Ten derde heb ik tot op heden nog niets (behalve de betalingsherrinnering)van jullie ontvangen, waardoor het voor mij onmogelijk is om iets terug te sturen, en of mij ergens aan te verbinden. Hierdoor is het ook niet mogelijk om een herinnering te sturen en of om gelden van mijn rekening af te schrijven.
Daarnaast vind ik het erg vervelend om van u een brief te ontvangen met daarin een betalingsherrinnering voor iets wat ik niet heb ontvangen en de mogelijkheid dat u iets uit handen gaat geven aan een incassobureau, terwijl daar absoluut geen sprake van kan zijn gezien de omstandigheden.
Hierbij wijs ik u op mijn rechten als consument en burger, en deel u tevens mede dat indien u dit niet recht zet, ik rechtmatige stappen tegen uw organisatie ga ondernemen. Om dit alvast te bekrachtigen stuur ik deze twee brieven/ e-mails alvast aan mijn advocaat.
Ik verzoek u om mij voor 6 februari (deze datum staat gelijk aan de uwe) te contacteren, om samen dit probleem op te lossen. Indien u hier geen gevolg aan geeft, geef ik deze zaak definitief uit handen aan mijn advocaat.
Ik ga ervan uit dat u binnen de gestelde termijn tot een oplossing komt en mij hier tevens schriftelijk van op de hoogte brengt.
Gewenste oplossing
De hele zaak oplossen zonder enige financiele vergoeding van mijn kant, en ik hoe het product ook niet meer te ontvangen.
