My complaint:

Onlangs heb ik via bol.com een tweetal boeken besteld die in een pakket naar mij toe zijn gestuurd. Na een paar dagen wachten werd ik nieuwsgierig en nam een kijkje op de track and trace website waar ik de locatie van het pakket kon achterhalen. Tot mijn verbazing las ik daar dat het pakket zogenaamd bezorgd is, maar ik heb het pakket nooit gezien, de buren hebben niets gezien, en ik heb ook geen afhaalbericht ontvangen!

Het betreft een zending met een acceptgiro, dus ik hoop dat ik straks niet ook nog problemen krijg met bol.com vanwege het achterwege blijven van de betaling voor boeken die ik nooit heb ontvangen!

Ik heb enige tijd geleden een bericht achtergelaten bij TNT, maar een reactie blijft tot dusver uit.

Gewenste oplossing

SVP toelichting op gang van zaken – waar is het pakket? Waarom kan een pakketbezorger foutief pakketten als afgeleverd registreren? Dat is toch waanzinnig fraudegevoelig?