15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - Beste v.deventer, Wat vervelend dat je contact met onze klantenservice niet aan jouw verwachtingen heeft voldaan. Mocht je dit als onprettig hebben ervaren, dan bied ik je namens Vodafone excuses hiervoor aan. Ik begrijp uit jouw bericht dat de vraag waarvoor je naar de klantenservice belde niet is beantwoord. Kan ik je misschien helpen? Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - De rekening online heb ik tot nu toe niet mogen ontvangen Ik heb met een medewerker van vodafone uitgerekend wat ik aan bel/sms min nodig had daar ik in het verleden elke maand vors moest bij betalen dit hebben wij ruim aangehouden schetst mijn verbazing dat ik bij de eerste rekening van mijn nieuwe contract weer vors moest bij betalen ik wens een duidelijk overzicht bij mij vodafone online dat ik op dit moment kan ik geen vergelijk maken daar ik herstellende ben van een operatie Tevens vind ik dat als er betaald moet worden voor een telfonische dienstverlening dat ik ook iemand aan de telefoon krijg en niet naar een heel verhaal en mij registreren via telefoon nummer vertellen dat door drukte mij niemand te woord kan staan en dat de verbinding word verbroken Dan moeten ze dat maar meteen doen over op in gesprek als alle lijnen bezet zijn dit ruikt naar oplichting geld ontvangen voor niet geleverde diensten hopende u te hebben geïnformeerd over klacht George van Deventer

15 years ago - Klachten worden niet naar tevredenheid opgelost door vodafone

15 years ago - Je geeft aan dat je geen online-rekening hebt ontvangen. Dit kan komen doordat in ons systeem geen geldig e-mail-adres vermeld stond bij jouw online-gegevens. Dit heb ik inmiddels rechtgezet. Kun je nu wel online je rekeningen inzien? De rekeningen van de afgelopen 3 maanden heb ik éénmalig gratis op papier naar je verzonden. Je kunt dan zelf bekijken of de in rekening gebracht kosten terecht zijn. Mocht je vragen hierover hebben, dan beantwoord ik die natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Geachte medewerker/lezer Al mijn vragen worden maar gedeeltelijk of niet behandeld Ik vind dit een zeer slechte zaak en ook geen afwikkeling van mijn klachten Ik denk dat ik hier maar mee de media op zoek Hoe meer ik mijn abonnementen vergelijk hoe meer er niet klopt Ik heb 2 gelijke abonnementen afgesloten bel+Sms+web sim only 190 voor €13.95 alleen is de een veel duurder dan de andere Ik betaal € 18.44 en € 11.72 = € 30,16 I.P.V 2x € 13.95 = € 27.90 dat is op een 2 jarig contract € 54.24 wat ik als klant getild wordt Daar komt nog bij dat ik met een medewerker van Vodafone heb uitgerekend wat ik aan belbundel nodig heb, gekeken naar het gemiddelde uit het verleden Kwamen we uit op 120 bel/Sms dus met 190 bel/Sms moet ik ruim voldoende hebben volgens medewerker Maar niet dus ik denk dat dit abonnement afrond op hele minuten Ook dit is van Vodafone een slechte vorm van dienst verlening om mij dan deze abonnementen aan te smeren met de woorden dat Vodafone niets aan ontevreden klanten heeft (daar ik immers iedere maand bij moest betalen )net als nu € 0.30 buiten de belbundel Daar komt nog bij dat als ik inlog op mijnVodafone en mijn abonnement wil bekijken is dit niet mogelijk dan staat er Oeps Deze pagina is niet beschikbaar. Misschien bestaat de pagina die je wilt bekijken niet (meer) of heb je een typefout gemaakt in de adresbalk Nee bij ons zit service wel iets anders inelkaar Met vriendelijke groet G.T.v.Deventer Een zeer ontevreden klant

15 years ago - Beste v.deventer, Vodafone streeft ernaar om de vragen van haar klanten zo goed mogelijk te beantwoorden. Op 22 februari heeft Vodafone Webcare je een e-mail gestuurd met een inhoudelijke reactie, waarin we aangeven dat je contact met ons kunt opnemen als nog vragen hebt. Helaas hebben we (nog) geen reactie van jou gehad. Uit je reactie op klachtENoplossing van 28 februari 2011 haal ik de volgende vraagstukken: - Hoe kan het dat het tarief van mijn 2 abonnementen anders wordt berekend? - Rondt het abonnement af op hele minuten? - Heb ik wel het meest voordelige abonnement voor mijn gebruik? - Waarom kan ik niet alle gegevens bekijken op My Vodafone? Deze vragen ga ik voor je onderzoeken. Je ontvangt zo snel mogelijk per e-mail een antwoord op al je punten. Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Helaas nog steeds niets vernomen van Vodafone naar schrijven van 1 maart 2011

15 years ago - Beste v.deventer, Ik heb je een e-mail gestuurd met de antwoorden op jouw vragen. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland