15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

15 years ago - Geachte Heer van den Elshout, Allereerst mijn excuses voor de negatieve ervaringen welke u heeft ondervonden met KPN. Ik heb uw zaak bekeken en het volgende geconstateerd. Op 21-12-2010 is uw Zakelijk ADSL aansluiting van KPN opgeleverd met een contract van 2 jaar. Uw verbinding loopt dan contractueel tot 21-12-2012. Op 18-01-2011 heeft KPN de melding ontvangen dat u over bent gegaan naar een andere provider en dat uw verbinding wordt overgenomen. Omdat op basis van een Zakelijke verbinding de contractuele bepalingen nog gelden is met ons Save team overeengekomen om uw verbinding per 31-01-2011 met akkoord van een afkoopsom te ontbinden. Dit zijn de abonnementskosten tot aan einde van het contract. Totale kosten hiervoor bedragen € 582,00. (100% 1e jaar en 50% 2e jaar) Er zijn inderdaad problemen geweest met het aanvragen van een domeinnaam, echter is gebleken dat uw oude provider het domein niet wilde vrijgeven. Hier kan KPN dan geen beslissing in nemen. Voor wat ik kon zien heeft onze medewerker u ook aangegeven dat u eventueel contact kon opnemen met deze provider. De overige e-mail adressen welke ik in mijn systeem kon vinden betroffen geen e-mail adressen van KPN maar van andere partijen. KPN kan hierin dan geen uitspraken geven, of oplossingen aandragen als deze niet functioneren. Simpelweg omdat wij geen gegevens en beheer hebben over deze e-mail adressen. Dat uw e-mail adressen buiten KPN niet werkzaam zijn, en uw oude provider de betreffende domeinnaam niet wenste vrij te geven is dan ook niet van toepassing op uw Zakelijke Internet verbinding. Hieruit moet ik dan ook concluderen dat de afkoopsom terecht is opgelegd. KPN heeft hierin al een coulance verwerkt door voor het 2e jaar de abonnementskosten voor 50% in rekening te brengen.