My complaint:

Ben op 29-12-2010 gebeld door iemand van KPN welke mijn abonnement met €5,- in de maand kon verlagen voor een aantal maanden met als voorwaarde dat ik nog 1 jaar lid zou blijven. Ben ondertussen 10 jaar tevreden abonnee van HetNet/KPN dus dat jaar was geen probleem op dat moment. Deze persoon heeft alleen ervoor gezorgd dat ik nu reeds een maand zonder telefonie zit omdat hij mijn abbo heeft omgezet naar eentje met Internet en InteractieveTV ipv InternetPlusBellen en InteractieveTV. Deze afsluiting was binnen een halve dag een feit (woensdagavond belletje gehad, dondermiddag afgesloten). Meerdere keren gebeld met de helpdesk (Pas na 3x bellen is er een wijziging van abonnement aangemaakt voor mijn aansluiting, dus 2x het hele verhaal uitgelegd maar daar is niks mee gedaan). Hierna nog meerdere keren via telefoon en mail contact gehad, maar er kan simpelweg geen datum genoemd worden wanneer ik weer over mijn telefonie kan beschikken. Ik vrees er zelfs voor dat ik mijn nummer verlies door deze wanprestatie van KPN, ze kunnen me zeer snel afsluiten maar aansluiten schijnt een onmogelijke opgave te zijn voor ze. Er wordt geadverteerd dat de iPhone een TOP-netwerk nodig heeft/krijgt, begin maar eerst eens de klantenservice te verbeteren want dit is eigenlijk om hopeloos van te worden. Ik vind dat KPN met gerechtelijke stappen aangesproken moet gaan worden om dit soort wanstaltige acties tot het verleden te laten behoren. Het lijkt wel dat je als particulier genegeerd wordt en dat een fout van KPN gewoon aan de kant wordt geschoven of onderop de stapel komt.

Gewenste oplossing

Z.s.m. weer telefonie (met nummerbehoud) beschikbaar hebben alsmede dat Internet en Interactieve TV gewoon blijven werken.