My complaint:

Op tijdstip en op spoor 5 of 6 waar de IC 21.07 schiphol-brussel zou vertrekken zijn er 6 treinen met andere bestemmingen gestopt. Sorry er waren veel mensen uit verre bestemmingen en die weten niet dat Rotterdam of Leiden niet door gaat naar Brussel en het was de laatste IC en mensen waren echt het noorden kwijt. Wij zijn de mensen gaan proberen voor te lichten dat ze die treinen niet moesten nemen.

Voor ons zelf was de situatie:Aankomst uit Tokyo 05/01. 18.30
Vervolg reis naar Antwerpen. IC 20.07 is zonder opgave v reden afgeschaft.Had zelf het idee al dat het door de brand kwam.Verd boven de sporen liepen veel NS mannetjes( en niemand beneden bij probleem trein) die ons aanraden om over Rotterdam en daar overstappen te gaan. Gezien we met heel veel bagage liepen zagen we overstappen niet zitten en hebben dan gewacht tot de volg.IC van 21.07. Die dan met 19 min vertragingen en 20 x omroepen op spoor 5 of 6 kwam.En intussen vertrokken van die zelfde sporen vele andere treinen met kortere bestemmingen.
De laatste IC trein is na Den Haag weer terug naar Utrecht om dan over Den Bosch zo naar het zuiden te gaan.
Goed dat wij niet om 19.58 naar Rotterdam zijn gegaan om daar weer over testappen naar Utrecht om dan weer te wachten op de trein uit schiphol die over denhaag was gegaan. Complimenten over jullie Belgische collega’s die zelfs mensen met taxi’s naar hun bestemmingen zijn gaan laten brengen. En stopten op plaatsen waar ze normaal niet stopten.

Gewenste oplossing

Dat jullie, mochten er zulke dingen zoals gisteren zich voor doen, personeel op dat perron laten aanwezig zijn om mensen uitleg te kunnen geven zodat ze weten dat ze opde juiste trein zullen stappen. Want als je uit Moskou komt ben je niet op de hoogte van al die andere bestemmingen.
Dit was voor jullie ook overmacht en dit is GEEN verwijt brief enkel MISTE IK PERSONEEL VAN JULLIE OP DE PLAATS waar ze NODIG WAREN