My complaint:

op 25 januari bestel ik computeronderdelen op een gerenomeerde website. Daar is de optie om het via de TNT service PakjeGemak te versturen. Dit leek mij handig omdat ik geen deurbel heb. Nadat er op track n trace stond dat het pakket beschikbaar was op de afhaallocatie (primera), ging ik daar langs. Omdat er niets gezegd was over mee te nemen papieren (naast een legitimatiebewijs), moest ik nogmaals naar huis om een bon te printen. Eenmaal terug bij de afhaallocatie, bleek dat er geen pakket was.

Later vermeldde de TracknTrace pagina opeens dat het pakket retour afzender is gegaan. Per telefoon vertelde Primera dat er waarschijnlijk geen PakjeGemak sticker op zat en dat het niet duidelijk was aan welke persoon/adres het pakketje uitgereikt mocht worden.

De afzender kreeg het pakketje na 2 dagen retour, en heeft er toen een PakjeGemak sticker op geplakt en mijn naam/adres vermeld.

De volgende ochtend staat er op de TracknTrace pagina dat de chauffeur onderweg is. Ik blijf een dagje thuis wachten, en om 17.30 staat er eindelijk dat het pakketje beschikbaar is op de afhaallocatie (geen adres). Ik ga dus weer naar de Primera, maar weer is er geen pakketje beschikbaar.

De ochtend daarna bel ik met de TNT klantenservice (10 min a €4,5), die uitvindt dat het pakket niet via Pakjegemak is gegaan, maar op mijn adres is afgeleverd aan Dhr/Mevr Zand. Ik en niemand die op dit adres aanwezig is kent die naam. Het is een vrijstaande woning, met ongeveer 100 buren. Het lijkt me uitgesloten dat ik 4 straten inclusief flats van deur tot deur ga aanbellen om te vragen of er een pakketje is. Ook telefoongids.nl kent geen ‘Zand’ in deze buurt.

De klantenservice zegt dat het onmogelijk is om de chauffeur te contacteren (raar?), dus moet er via de originele afzender een postaal onderzoek worden gestart. Er wordt zelfs geopperd dat de TNT chauffeur er mogelijk met het pakketje vandoor is gegaan….!
Dit onderzoek gaat natuurlijk weer enkele dagen, zo niet weken duren.

conclusie: PakjeGemak kent nog veel kuren, en heet totdat er een oplossing is: PakjeOngemak

Gewenste oplossing

Bezorging van het pakket, inclusief uitleg waar het fout gaat en hoe dit in de toekomst wordt voorkomen.