My complaint:

Al vanaf september probeer ik mijn abonnement op te zeggen van het Veronica Magazine. Ik heb dit al 3x via internet geprobeerd kenbaar te maken. Na telefoninsch contact wordt mij verteld dat ik te laat ben met opzeggen en dat ze alleen mijn laatste mail hebben ontvangen in januari? En dat ik dit jaar nog volledig moet betalen en het blad zal blijven ontvangen.Ik heb ook geen enkele reactie gekregen over mijn laatste mail met klacht dat ik weer het magazine heb ontvangen met daarbij weer een herinnering. Vreemd genoeg is hierin wel bevestigd dat het abonnement miv 2012 is beeindigd. Dan hebben ze mijn 2e mail dus klaarblijkelijk wel ontvangen? Met de vraag (telefonisch) of zij verder uit kan zoeken hoe het zit met mijn vorige mails, krijg ik verder geen reactie en kan ik ook mijn klacht bij niemand anders kwijt. Dit zijn alle gegevens die wij hebben, krijg ik als antwoord en dan had ik al eerder moeten bellen. Lekker makkelijk om alleen de verantwoording terug te leggen aan je abonnee terwijl ik al jaren lid ben en altijd op tijd betaal. Er wordt niet eens moeite gedaan om hier nog eens na te kijken. Met resultaat dat ik geen antwoord meer krijg aan de lijn, en na lang zwijgen de hoorn op de haak wordt gegooid?!

Gewenste oplossing

Opzegging met ingang van januari 2011.