My complaint:
KPN klantnummer 116.672.307 tel. Nr. 010-4572844 (hr. Streefkerk) fax nr. 0800-0201550
XS4all relatienummer 741257 tel.nr. 020-3987654 (3.3 Robert van Hekken) Fax 020-3987603
Guidion tel. 020-5205377 hr. Steketee, Adri Flipse
Aansluiting Telefoon 070-3465361
Nieuwe aansluiting Telefoon 070-3458724
Tijd Probleem actie
25/10
10.00 uur Geen internet Bureau KLB/Dynamic
10.30 uur Lijnen KPN en XS4all zijn doorgemeten ligt niet bij hen waarschijnlijk kapot modem Xs4All
11.00 uur Dynamic komt naar de Raamweg met nieuw modem. Bureau KLB/Dynamic/XS4all
12.30 uur Nieuwe modem heeft dezelfde problemen geen DSL en Internet.
14.00 uur Dynamic neemt contact op met SX4all Probleem ligt toch bij KPN. Bureau KLB wordt doorgeschakeld naar servicedienst KPN. Monteur kan pas 26/10 tussen 8.00 – 10.00 komen BureauKLB/Dynamic/XS4all/KPN
26/10
8.30 uur – 9.35 uur KPN constateert dat bij meting van de kabel alles goed is. Stelt op zijn laptop modem samen met XS4all in en meldt dat alles het weer doet en geeft Bureau KLB een factuur omdat het een montagefout van de Bureau KLB is Bureau KLB/KPN/XS4all
9.40 uur Geen internet/mails. Dynamic gebeld Bureau KLB Dynamic
10.00 uur Dynamic neemt contact op met XS4all komen tot de conclusie dat kabel KPN niet goed is. Worden weer door XS4all doorgeschakeld naar KPN. Afspraak tussen 14.00 -16.00 uur Bureau KLB/Dynamic/SX4all/KPN
16.20 uur KPN monteur constateert binnen 10 min dat invoerkabel een foutmelding geeft. Is bezig tot 20.30 uur meldt dat hij niets meer kan doen en dat wij gebeld worden Bureau KLB/KPN
27/10
10.00 uur KPN heeft nog niet gebeld Bureau KLB belt monteur die meldt dat hij niets kan doen Bureau KLB
10.40 uur KPN belt dat er een monteur komt op 30-11 tussen 12.00 -14.00. Bureau KLB gaat hiermee niet akkoord. KPN gaat hier verder niet meer over in discussie en verbreekt de verbinding Bureau KLB
11.00 uur Bureau KLB geeft Dynamic opdracht uit te zoeken of mail op een andere manier benaderd kan worden Bureau KLB/Dynamic
12.00 uur Bureau KLB belt XS4all met verzoek of zij de afspraak kunnen bespoedigen. XS4all belt KPN en krijgt als antwoord dat de monteur van KPN ma eerst naar Wassenaar moet, misschien ook bij Bureau KLB nog moet zijn maar dat de afspraak voor dinsdag niet vervroegd kan worden. Bureau KLB/XS4All
29/10 Geen internet. Kunnen email via privé accounts thuis inzien
30/11 Even email en internet daarna niet. Monteur komt tussen 14.00 – 16.00 uur Bureau KLB/KPN
11.00 uur Xs44all gebeld kunnen geen storingsrapport afgeven XS4All
14.00 uur bel 0800-0403 na vraag in de wacht en opgehangen Bureau KLB/KPN
14.05 uur uur opnieuw gebeld na vraag in de wacht en opgehangen Bureau KLB/KPN
14.10 uur opnieuw gebeld krijg nummer van servicenummer consumenten 0900-0244. Wij zij een consument en geen zakelijke relatie? Bureau KLB/KPN
14.40 uur Monteur KPN Patrick denkt dat storing bij XS4all ligt. Gaat nu metingen doen. Komt vandaag nog terug KPN/Bureau KLB
15.10 uur KPN gebeld 0900-0244 Vraag om fax nummer om overzicht te faxen van verloop van storing. Volgens dit nummer zijn we wel degelijk een zakelijk contact. De fax kan gestuurd worden naar 0800 0201550 t.a.v. Business Services. Bureau KLB/KPN
16.00 uur Monteur KPN geeft andere HVD KPN/Bureau KLB
16.05 uur Bureau KLB belt Dynamic. Deze kan op afstand zien dat het werkt. Monteur KPN vertrekt. Dynamic komt naar Raamweg om modem opnieuw in te regelen is hier 21.30 uur mee klaar. Alles doet het weer KPN/Bureau KLB/Dynamic
9-12 XS4All gebeld dat internet instabiel is. (tel. 020-3987654 3.3.) Bureau KLB/SX4All
16.30 uur Dynamic meet snelheden:
5.963 kbps download
773 kbps upload
XS4all ziet vreemde dingen. Overlegt intern. Modem moet rechtstreeks op aansluiting KPN worden aangesloten. Dynamic/Bureau KLB/KPN
17.05 uur Dynamic heeft de kabels van modem Zyxel en Zyxel naar aansluiting KPN vervangen. Volgens Dynamic heeft KPN monteur de rest gecontroleerd.
KPN belt binnen enkele minuten voor een nieuwe afspraak terug op mijn mobiel Dynamic/Bureau KLB/KPN
17.20 uur Monteur KPN komt 10.12.10 tussen 14.00 / 16.00 uur KPN/Bureau KLB
10-12 Geen monteur KPN. Vind kaartje dat er niemand aanwezig was. Bureau KLB
16.30 uur Bel KPN. Nwe afspraak gemaakt voor 13/12 tussen 10.00 – 12.00 uur Bureau KLB/KPN
13-12
10.45 uur KPN monteur meldt zich meet kabel door. Lijn is schoon. Gaat er een 24 uurs meting opzetten die duurt tot 13.00 uur 14-12. Zal daarna terugbellen KPN/Bureau KLB
14-12 Analoge KPN lijn omgezet naar Xs4all light, is goedkoper Bureau KLB
15-12 Geen internet Bureau KLB belt 0800-0201557
24 uurs meting geeft veel fouten aan en om 19.00 uur valt alles weg. Bureau KLB/KPN
13.00 Monteur next generation is ingeschakeld neemt binnen 2 dagen contact met ons op KPN/Bureau KLB
15.00 Nwe telefoonlijn aangevraagd bij KPN tel. 0800-0403 ordernr. 3927891
1 telefoonnummer
1 communicatiekanaal
Worden binnen 5 dag door techn. Dienst benaderd voor komst monteur
Binnen 15 dagen moet eea operationeel zijn Bureau KLB
16-12 KPN nwe lijn wordt afspraak gemaakt voor 3.1.11 tussen 12.00-18.00 uur KPN/Bureau KLB
9.30 uur Monteur KPN Hans Werters teruggebeld nav bericht op voicemail (tel 06-51518926)
Had gisteren langs willen komen kon er niet in heeft storing afgemeld. Of ik de storing opnieuw wil aanmelden.
Tel. 0800-0201557 Daan Benser gebeld. Kan niet zien wat voor storing we hebben. Belt zelf met KPN monteur Han Werters. Belt mij terug. Bureau KLB/KPN
16.00 uur Daan Bernsen meldt dat KPN monteur probeert langs te komen op 17-12 KPN/Bureau KLB
17-12
17.00 uur Daan Bernsen meldt dat het de monteur niet lukt om langs te komen. Nwe afspraak op 20.12.10 voor 2 monteurs Hans Wetters en Marco Hoogendijk KPN/Bureau KLB
20-12
12.00 uur KPN Marco Hoogendijk komt alleen Hans Wetters is elders aan het werk. Meet van alles door op een verkeerde lijn. Staat verkeerd in zijn instructie. Komt hier achter omdat Bureau KLB hem de werkbon van de vorige monteur toont. KPN/Bureau KLB
13.30 uur Begint aan onze storing. Meet van alles door ziet veel fouten kan niet achterhalen waaraan dit ligt. Wederom een nieuwe lijn gepakt. Probeert nogmaals een 24 uurs meting er op te zetten. Houdt contact met me. Gaat om 17.54 uur weg. KPN/Bureau KLB
15.00 uur Kees Streefkerk klantenreacties ZM R.T. Tel. 010-4572844 reageert op mijn fax van 30 nov. Denkt dat storing is opgelost. Neemt storing door met KPN monteur (Marco). Beloofd op management niveau in te grijpen als storing nog niet wordt opgelost. KPN/Bureau KLB
21-12
18.00 uur Marco Hoogendijk geeft door dat er nog steeds fouten gezien worden die het modem bestoken. Legt dit morgen voor aan een andere monteur voor. Belt morgen terug KPN/Bureau KLB
22-12
14.50 uur Marco Hoogendijk. Lijn is iets stabieler geworden maar geeft nog steeds veel fouten. Heeft nu op meerdere lijnen metingen staan tot morgen 13.00 uur . Komen hiervan resultaten dan kunnen ze verder. Belt morgen terug. Ziet dat we migratie hebben aangevraagd naar business abonnement. Waarschuwt dat IP adres veranderd per 12.1.11 KPN/Bureau KLB
23-12
16.00 uur Marco Hoogendijk. Onze is is 24 uur gemeten en geeft een redelijk stabiele indruk. Toch komen er onbegrijpelijke fouten voor. 24 uurs meting op andere lijnen is niet gelukt, doen ze opnieuw. Marco hoopt morgen hiervan de resultaten te hebben hij belt morgen terug. Kpn/Bureau KLB
24-12
14.40 uur Marco Hoogendijk meldt dat de 24 uurs meting op de andere lijnen eenzelfde oplopen van fouten registreerd. Geeft storing door aan ICV. Maandag 3-1 neemt ICV contact met mij op.
Bij geen gehoor 0800-0403 bellen ticketnr. CC8252865)
Vanaf 12 jan is XS4all contactpersoon KPN/Bureau KLB
3-1-11
9.00 uur
15.45 uur
15.50 uur KPN heeft nieuwe lijn (tel. Nr. 070-3458724) aangelegd
Niets van ICV gehoord 0800-0403 weet niets van een storing
Hr. Streefkerk van klantenservice gebeld. Gaat eea uitzoeken en belt terug. KPN
6-1-11 Hr. Streefkerk meldt dat storing is doorgegeven aan ICV.Volgende week gaan zij hiermee aan de slag. Als ICV niets kan vinden is het einde verhaal (??? Oppert dat het misschien aan het elektriciteitsnet ligt)
12-1-11
9.00 uur
12.00 uur
12.14 uur Geen internetverbinding, geen mail. Dynamic checkt het modem. Misschien gaat er wat mis bij verhuizing KPN naar XS4all. Dynamic neemt contact op met XS4all.
Dynamic heeft contact met SX4all deze denken dat lijn aan de Nobelstraat 18 ligt. Zoeken eea uit en bellen KPN of stekkers eruit liggen.
Dynamic neemt gesprek over en neemt contact op met me zodra hij meer weet.
Inderdaad heeft KPN stekker eruit gehaald. XS4all heeft nog geen toestemming om stekkers er in te doen. Werkt het mo.mi nog niet dat mogen we weer terugbellen.
13-1-11
9.00 uur
9.30 uur
10.59 uur
12.30 uur
16.00 uur Ondanks opnieuw opstarten modem nog steeds geen internet/mail.
XS4all gebeld. Robert van Hekkert heeft even tijd nodig om in te lezen op de storing en beloofd terug te bellen
Verbinding is gelegd naar NObelstraat Tel. Nr. 070-3465361 (= Raamweg 21). Gaat dit herstellen en belt mij terug
Volgens Robert moet de verbinding het nu doen. Herstart het modem maar DSL is instabiel. Robert maakt afspraak met XS4all monteur Leon Steketee voor morgen 14.1.11 om 15.45. Ondanks dat eea reeds gecheckt is door KPN monteurs zal hij alles opnieuw controleren.
Aan XS4all gevraagd of de internetverbinding op de nwe aansluiting (tel. 070-3458724) kan worden gemaakt
14-1-11
16.30 Expert Leon Steketee van Xs4all concludeert dat de storing absoluut niet in het gebouw is. Xs4all neemt contact op met KPN. Krijg hiervan een bevestigingsmail waarin staat dat zodra de storing is opgelost ik weer een sms zal ontvangen. XS4all
17-11
9.00 uur Hr. Vorkink KPN Streefkerk is er niet stuurt me door naar de klantenservice. Kan niets voor mij doen KPN
9.30-14.00 XS4all kan de storing niet bespoedigen. Vraag (Kevin) om 10 gratis dongels. Kan wel een service plus abonnement aanbieden (UMTS-stick) € 10,- per maand voor 1 jaar. Deze kan op een modem waar een bedrijf met een server achter hangt. Kan vrijdag pas worden aangesloten. Via Gideon (Leslie) probeer ik dit te vervroegen. Gideon zegt nog geen opdracht van KPN te hebben ontvangen. Blijkt bij navraag pas te kunnen als de UMTS Stick bij ons is afgeleverd. Deze kunnen we niet zelf ophalen. Gideon wil Steketee benaderen of hij, als de stick er is,snel het geheel kan installeren. Dit gaat allemaal te lang duren. Vraag nogmaals of het mogelijk is de nieuwe lijn te gebruiken voor het internet. Dit kan niet duurt ook 2 weken. Vraag aan Luc/Futuron en Vincent/Dynamic of zij iets kunnen verzinnen om internet on line te krijgen. Zij overleggen maar komen tot de conclusie dat zij ook niets kunnen. Vincent gaat nu bekijken of er een provider is die snel nieuw internet kan leveren met nieuwe telefoonlijn dan wel via de kabel. XS4all laten weten dat ik het niet meer weet maar ook dat zet geen zoden aan de dijk.:-) XS4All, Gideon, Futuron, Dynamic, Bureau KLB
18-1-11
11.00
11.10 Gideon op voicemail. Weten niet waarover ae gebeld hebben.
XS4all gebeld om te vragen of er al iets bekend is over de storing. Ze zijn druk bezig; ik krijg een sms als storing is opgelost.
19-1-11
10.45
15.30
15.40
15.50
16.00
16.10-16.39
Gideon belt voor afspraak UMTS-stick voor 20.1.11 om 13.45 uur. Als stick er niet is dan de afspraak afzeggen om half tien. Tel. 020-5205377. Kosten € 35,-
Lees email van Guidion over afspraak op de “Nobelstraat 18”. Daar is-ie weer.
Bel Guidion (Mike) maar deze kan de straatnaam niet zonder opdracht van XS4all wijzigen en verzoekt ons contact op te nemen met XS4all. Afspraak wordt geschrapt.
Monteur Guidion staat op mijn voicemail met het verzoek om de afspraak morgen van 13.45 te verscuiven naar 11.00 uur aan de Nobelstraat. Hem teruggebeld dat de afspraak niet door gaat.
Gekeken naar YouTube Basta-Container voor de deur bij Mobistar.
XS4all kies 3 kies 3
Alle medewerkers zijn in gesprek. Een ogenblik geduld nog altublieft
Hr. Witteman Raakt in verwarring van de Nobelstraat. Zoekt eea uit en belt Guidion. Ik kan Guidion bellen voor een nwe afspraak. Vraag nog even hoe de storing erbij “hangt”. Zijn ze nog druk mee bezig. We schakelen terug van 16 naar 10Mbit. Daar wordt de lijn hopelijk stabieler van. Klinkt als een déja vu maar er is weer hoop
Bel Mike van Guidion maakt een afspraak voor me 20-1-11 om 11.00 uur. Mocht UMTS Stick morgen niet bij de post zitten bel ik rechtstreeks naar de monteur 06-54986789
20-1-11
10.30-13.30
14.00
15.30 Monteur Guidion Adri Flipse sluit nieuw modem en UMTS stick aan. UMTS werkt niet is veel te traag (Kelder?) abonnement wordt opgezegd door Adri bij XS4all en hij vraagt tevens wat de status is van de storing omdat nu ook weer het modem wegvalt. De snelheid wordt opnieuw verlaagd nu naar 8Mbit.
Ontvang een sms bericht van XS4all met de vraag contact op te nemen met de helpdesk Hartelijk welkom kies 3 en 3 alle mw in gesprek wachttijd… 15.35 uur mw ziet niets maar zoekt het uit alle mw in gesprek, …. 15.37 mw vertelt dat de snelheid naar 8Mbit gaat. Service afdeling is sneller dan de administratie haha
25.1.11
12.00 Xs4all gebeld lijn laat nog steeds onderbrekingen zien. Geven de storing opnieuw door aan KPN
26.1.11
Xs4all gebeld 2x eruit op 25.1.11. belt collega even wachten aub… Kevin een bekende storing is opnieuw een ticketnr. Gegeven was gisteren fout gegaan
Klantenservice zakelijke markt Joop v.d. Spek Heeft internet start € 29,95 incl. btw voor ons aangevraagd op nw tel. Nr. 070-3458724. Gebruikersnaam blansch ww komt per post. Ik wordt binnen 14 dagen gebeld voor een afspraak door Gideon.
28.1.11 Telefoontje Guideon. Op 7.2.2011 om 13.00 uur komt Guidion PC Piloot langs voor installatie nieuwe verbinding.
31.1.11
17.10 Geen internet/geen mail. Medewerker kijkt het na even geduld aub. Om 17.25 uur wordt de verbinding verbroken
1.2.11
9.05 uur Geen internet/geen mail.
Ticket is nog in behandeling daarom hebben we volgens Tim geen internet. Kan hij verder niets aan doen. Even afwachten………
Gewenste oplossing
een goed werkende lijn en een schadevergoeding voor de geleden schade.
