Complaint: online gamen

user-39074 on 03 February 2011 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb sins kort kpn glasvezel laten aansluiten en nu kan ik niet of nauwlijks meer online gamen.
dat terwijl ze er wel voor adverteren.
als ik dan de helpdesk bel zeggen ze dat ze het online gamen niet ondersteunen wat ik toch wel raar vindt van zon groot bedrijf die er ook nog mee adverteerd.

Gewenste oplossing

nu schijnt het dat kpn de router zelf beveiligt.
wat ook nogal raar is want sins waneer mogen mensen niet meer zelf bepalen hoe ze hun internet beveiligen?
kpn moet het online gamen gaan ondersteunen wat ze wel beloven op hun site.nu zit ik aan een jaarcontrct vast waar ik niet vanaf kom. oftewel ik moet dit contract afwachten voordat ik kan overstappen en eindelijk online kan gamen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Comment by poster of the complaint

15 years ago - deze links zijn allemaal heel leuk en aardig maar dit had ik allemaal al geprobeerd als ik m op NAT 2 aansluit veranderd kpn dit gewoon weer terug naar NAT 3. en als ik m dan eindelijk op NAT 2 heb aangesloten heb ik de hele tijd conecting issues met de andere spelers en dat ligt toch echt bij kpn omdat kpn zomige spellen niet ondersteun ofzoiets. na veel bellen en klooien en mailen zijn we dus nog steeds niks opgeschoten. en ondertussen adverteerd kpn rustig verder met snel online gamen zonder haperingen. wat ze dus naar mijn mening totaal niet kunnen waarmaken omdat kpn liever zelf beveiligt en niet de mensen zelf laten kiezen hoe ze beveiligt willen worden.als wij dan voor de zoveelste keer bellen naar de helpdesk van kpn worden wij met smoesjes afgewimpeld. wij kunnen ons contract niet verbreken dus overstappen zit er voorlopig ook niet in met dank aan kpn.naar mijn mening is kpn gewoon een stel oplichters die al helemaal niet klantvriendelijk is. mvg rene

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste renevis,

Het is vervelend dat u niet online kunt gamen, via onderstaande link vindt u informatie over online gamen voor consoles
http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=7259

En via deze link vindt u informatie over portforwarding http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=11170

U kunt het modem ook een harde reset (met paperclip) geven, zodat deze de nieuwste firmware ophaalt.

Vriendelijke groet,

Giovanni

KPN Webcare specialist

All complaints of