My complaint:

ik heb in december 2009 een contract bij KPN afgesloten voor mijn HTC mobiel. Na een halfjaar is deze mobiel kapot gegaan, ik heb toen alle papieren die ik had van de KPN bij elkaar gezocht en in de KPN winkel aangekomen had ik natuurlijk net dat ene papiertje die ik nodig had om mijn mobiel te laten repareren niet bij mij. Dit is eigenlijk een belachelijke zaak, want met 2 muisknoppen is het te bevestigen dat ik het contract heb afgesloten voor die mobiel. maar regeltjes zijn regeltjes dus ik heb het hele huis afgezocht naar dat papiertje.
Nu ik dit papiertje had kon mijn mobiel worden opgestuurd, de verwachte duur was ongeveer 3 weken. ook werd mij een site gegeven waarop ik de status kon bekijken van de reparatie van mijn mobiel. Echter stond na 2 weken op die site dat mijn mobiel nog niet was aangekomen bij de reparateur.
Na vele bezoekjes op deze site en in de KPN winkel was na 5 weken na het insturen , mijn mobiel daadwerkelijk weer terug.
Helaas bleek mijn mobiel nog steeds kapot te zijn, en tot mijn grote onvrede konden de winkelmedewerkers van KPN niets anders doen dan hem nog een keer opsturen.
4 weken later was mijn mobiel weer teruggekomen van de reparateur, wederom met evenveel succes als de eerste keer dat hij was opgestuurd. Wat ik vrij onbegrijpelijk vind, een keer kan zo’n fout gemaakt worden, maar als je voor de tweede keer zo’n fout maakt vraag ik mijzelf af of dit wel een fout is of dat dit gewoon laksheid of wat dan ook is, ik kan er met m’n pet niet bij.

ik heb meerdere malen met de klantenservice van KPN gebeld en gemaild hieruit een citaat:

”
Helaas kan ik u hierin niet helpen, omdat wij de reparaties van uw toestel niet uitvoeren. Ik wil u dan ook aanraden om uw toestel voor de 3e maal te versturen om deze te laten repareren. Wanneer uw toestel vervolgens weer defect terug komt wil ik u verzoeken om de 3 bonnummers van uw reparatie aan de KPN te verstrekken, om via deze weg andere maatregelen te nemen. Echter dient het toestel dan wel 3 maal ter reparatie zijn aangeboden.

Wat betreft de kosten voor uw internetbundel kan ik u meedelen dat ik een bedrag van €5 voor u heb gecrediteerd, dit staat voor 2 maanden Surf & Mail Totaal. Dit bedrag zal met uw eerstvolgende nota verrekend worden.”

voor al die maanden dat ik gewoon rustig heb doorbetaald terwijl mijn mobiel ‘gerepareerd’ werd, heb ik een bedrag van 5 euro!!!! teruggekregen, erg genereus KPN, dank u zeer.

huidige stand van zaken: mijn mobiel is voor de 3e maal onderweg ter reparatie en is inmiddels alweer 3 weken weg.
mijn vertrouwen in KPN is inmiddels zover gedaald dat ik overweeg om serieuzere stappen te ondernemen, niet alleen om het feit dat ik inmiddels 6 maanden lang voor niets mijn abonnement betaal , maar om het feit dat KPN gewoon een ontzettende wanprestatie levert en het feit dat mijn mobiel kapot is en telkens niet gerepareerd terugkomt toewijst aan het feit dat zij zelf niet de reparaties uitvoeren, maar dat HTC dat doet.
Echter heb ik geen abonnement afgesloten bij HTC maar bij KPN dus zal het mij een worst wezen wie dat allemaal repareert zolang KPN eens een keertje z’n best hiervoor gaat doen.

Gewenste oplossing

totale restitutie van abonnementskosten.
SERVICE~!~~~!!!