My complaint:

De post zond een rouwbrief die voor ons belangrijk was retour naar afzender omdat de postcode niet juist was. In plaats van 2582 CK was als postcode vermeld 1582 CK. Het adres Paulus Buijsstraat 64 Den Haag was correct vermeld. Het mag bij het personeel van TNT toch wel bekend worden verondersteld dat de postcode van Den Haag met 25 begint.Het argument dat de betrokkene niet kon weten dit het om een rouwbrief ging gaat niet op omdat hij of zij de kaart uit de enveloppe heeft moeten halen om de postcode van de afzender te vinden. Hoe komt dit overeen met het standpunt van de TNT dat rouwbrieven altijd zo spoedig mogelijk worden bezorgd.

Gewenste oplossing

TNT moet zijn personeel ervan overtuigen dat een dergelijke handelswijze in het geheel niet past.