My complaint:

Na aansluiting bij Tele2 hebben wij eigenlijk vanaf het begin al wat storingen gehad. In november hebben we daarom, ook door het trage internet, gebeld om te upgraden. Dat kon volgens hen gewoon en dat is dan ook aangesloten (na een nieuwe afspraak te hebben gemaakt). Vanaf dat moment geen normaal internet of tv gehad. Bleek niet te kunnen op ons adres omdat we te ver van de wijkcentrale zouden zitten. Na een hoop getouwtrek ging Tele2 uiteindelijk akkoord met opzegging en terugstorten van ruim EUR 140,00 omdat dit alles veroorzaakt was door hen zelf. Het kon wel pas in behandeling genomen worden na opsturen van het digitale kastje. Wij hebben dat uiteraard netjes gedaan in de veronderstelling dat het geld dat zo snel mogelijk retour zou komen. Dit was half december.

Inmiddels MEERDERE malen telefonisch contact gehad met Tele2. Er wordt iedere keer gezegd dat we moeten wachten tot een bepaalde datum (meestal een week later) en dat als het dan niet binnen is, we moeten bellen. Nu dus ook bijna 50 euro aan telefoonrekeningen door die telefoontjes. Resultaat februari: nog steeds geen 140 euro retour van Tele2. Sterker nog; volgens klantenservice kan dat nog wel een aantal weken duren.

Daarbij vinden wij het jammer dat de helft van de medewerkers die wij te spreken krijgen, soms ronduit bot kunnen zijn. En het er eigenlijk altijd op houden “ja we kunnen er niets aan doen, u zult toch moeten wachten”. Begrip is blijkbaar niet vanzelfsprekend in deze

Gewenste oplossing

Wij willen zo snel mogelijk ons geld terug. Tevens lijkt een vergoeding van op zijn minst de telefoonkosten ons méér dan redelijk bij een afhandeltermijn van ruim 1,5 maand bij een klacht.