My complaint:

Mijn oog viel op een van de laatste Aldi aanbiedingen over een Medion desktop pc. Tijdens het zoeken op internet naar ervaringen over dit merk, kwam ik op de Nederlandse site van Medion. Tot mijn vreugde bleek het dus zelfs mogelijk te zijn dat je een account aan kunt leggen en vervolgens rechtstreeks een bestelling te plaatsen. Na de vele recencies die ik tegenkwam op internet over Medion-pc’s had ik de knoop doorgehakt. Ik wil een Medion pc! Tot mijn vreugde ontdekte ik zelfs een extra button bij het -de in het winkelmandje te plaaten- artikel die zegt: “Log in en registreer de door uw gewenste prijs”. Dit fenomeen was nieuw voor mij en ik belde naar het 0800 nummer (bestelhotline) om te vragen wat dit betekende. Ik kreeg een zeer adequate en servicegerichte man aan de lijn die eerlijk antwoorde: Ik zie de knop nu voor het eerst; de site komt vanuit Duitsland dus de bijbehorende instructie voor ons als hotline komt wel eens wat later, ik ga vragen wat dit precies inhoud.” Hij keerde terug na nog niet eens een minuut en wist mij haarfijn te vertellen dat het dus mogelijk is een prijs te vermelden waarvoor de (nieuwe) klant die bij hun geregistreerd staat, aan te geven bij Medion. Dus geheel vrijblijvend kan ik bijvoorbeeld bij een pc van 499 Euro een voorstel maken van bijv 450 Euro, vervolgens krijg je via de mail te horen of dit mogelijk is of niet. Mijn vreugde kon niet op. Het enige wat ik moest doen was mijzelf registreren en dan kon ik dus deze stappen nemen.
Helaas. Ik probeerde mij aan te melden echter kreeg ik de melding “Deze functie is momenteel niet beschikbaar, probeer het later nog eens”. Ik dacht weet je wat, ik ga het morgen nog een proberen. Volgende dag vol frisse moed wederom proberen, helaas met dezelfde melding als daarvoor. Ik weer bellen met de hotline. (0800 nr) De dame die ik aan de lijn kreeg, (Hind heette ze) ratelde aan een stuk door en had meer oor naar de geluiden die uit haar mond kwamen dan naar mijn verhaal. Afijn ik zei haar dus : ik kan geen account aanleggen op jullie site, ik krijg een melding. Ik had haar nog niet eens de melding verteld en kreeg gelijk al antwoord:
“Oh maar dat komt omdat het nu druk is op onze site. Dat gebeurd nogal regelmatig en misschien kunt u het later wellicht nog eens proberen?” Ik vermelde haar dat ik dit de dag eerder ook al een aantal malen had geprobeerd, echter zonder succes. “Ik vermoed dat u pc niet goed is en dat u het op een andere pc moet proberen en dat het dan wel lukt?” Ik heb nog geen klachten hierover vernomen dus ik denk toch echt dat het aan uw pc ligt..”
Als ik al ergens licht ontstemd van kan raken is het wel als de schuld direkt bij de consument neergelegd word, zonder dat er maar enige handreiking is getoond van bijvoorbeeld “weet u wat, ik doe met u mee, de aanmelding op onze site is nog geen 2 minuten werk en dan kunnen we misschien achterhalen wat er mis gaat”.
Ik begon dan ook al te twijfelen aan de servicegerichtheid en kennis van consulent Hind. Ik stak vervolgens de vraag over de zgn “wens-prijs-button” en zij wist mij te vertellen dat ik hier een kortingscode kon invullen die ik op speciale site’s zou kunnen verkrijgen. Bij doorvragen bleken dit sites van derden te zijn die net als Aldi kortingen zou kunnen vermelden speciaal afgestemd tussen 3e partij en Medion. Bij de vraag wat op dit moment de laatste aktie is die loopt of heeft gelopen of waar ik dergelijk voorbeeld kon vinden hierover kon zij geen antwoord op geven. Het werd warmer. Ik vermelde haar het plezierige gesprek wat ik een dag eerder had gehad met haar collega en vervolgens zegt ze glashard “ik heb nog niet eerder van een dergelijke mogelijkheid gehoord dat je een wensprijs kunt invullen, sterker nog ik ken die hele knop niet”Ik zei haar dan ook, zonet nog wel en nu niet meer? Kijk dan even op jullie site, dan weet je wat ik bedoel. En hier begon haar dan echt de schoen te wringen. Zij bleef bij haar mening en vertikte het ook maar enigszins moeite te doen om naar mijn verhaal te luisteren. Ik heb haar dan ook rechtstreeks gezegd dat ik twijfels kreeg aan haar klantgevoel en oprechtheid in haar antwoorden. Zij bleef door mij heen praten zonder ook maar enigszins te luisteren wat ik haar probeerde duidelijk te maken. Ik wou haar helpen mij te helpen maar helaas, de liefde was over.

Gewenste oplossing

Dat Hind als voorbeeld zal worden gesteld aan Medion en duidelijk kan worden gemaakt dat deze dame haar verantwoording voor x-omzet, klantbinding, naamsbekendheid naast zich neer heeft gelegd omwille van een kort telefoontje. Dief van eigen portemonnee? Dief van Medion!

Nogmaals; het betreft deze ene medewerkster. De waardering (aantal sterren hieronder) is dan ook puur op basis van mijn ervaring met deze wedewerkster. Mijn oplossing/vraag staat nog steeds open; waarom kan ik mij niet aanmelden als account?? wat doe ik verkeerd?