My complaint:

I.v.m. ander werk zit ik nu nog een aantal maanden met een te duur abonnement waarvan ik de kosten niet vergoed krijg. Ik heb t-mobile gevraagd of ik naar beneden kan in abonnementskosten en dan wel naar het niveau waar ik het abonnement 1,5 jaar geleden voor heb afgesloten(tussentijds verhoogd omdat ik het nr. voor werk gebruikte).

Dat vind ik niet onredelijk omdat een bonus bij aanschaf van een toestel ook is gebaseerd op die eerste abbokosten en zij wat dat betreft niet hoeven in te leveren.

Per saldo gaat T-mobile nu wat minder aan mij verdienen, maar omdat zij niet willen aanpassen zal ik waarschijnlijk bij hen weg gaan en dat kost hun veel meer omzet.Erg onhandig dus economisch gezien.

Verder is de afhandeling van mijn klacht een lachertje. Ze stuurde mij sms’jes n.a.v. mijn telefoontje met de helpdesk en vroegen of ik tevreden was. Nadat ik antwoordde van niet, bleef de laatste sms-vraag uit en heb ik ook niets meer gehoord. Knullig en irritant. Net als in een restaurant waar de ober je vraagt of het gesmaakt heeft, jij zegt van niet en vervolgens wordt de rekening gebracht zonder een excuus of aanpassing. Net alsof je niet bestaan.
lees hier het hele verhaal: http://www.mindz.com/profiles/michelwoutersen/blog/2011/1/27/T-Mobile_is__n_beeetje_dom

Gewenste oplossing

Per januari de abokosten terug naar het niveau van aanvang. Een persoonlijke sorry zou ook prettig zijn.
Dan sluit ik in september gewoon weer een 1 jarig contract bij hen af.