My complaint:

Bij Ing, al jaren onze huisbank, bestellen we voor € 500,0 aan Egyptische ponden. (€ 507,16 inclusief Provisie.
Door de problemen in Egypte gaat de reis niet door, dus hadden we de ponden ook niet nodig.
Bij het afhalen deze direct weer ingeleverd.
Voor de Ponden ontvingen we € 409,32 terug.
Het verschil zat hem niet in een verschil in aankoopkoers (als we de ponden op 31-1-2011 zouden aanschaffen zo dit ook ca € 500,- kosten), maar louter aan verschil van aankoop en inkoop.
Buitensporig dat ING maar liefst ca 20% kosten hiervoor berekent aan zijn vaste klanten ongeacht deze overmacht situatie.

Gewenste oplossing

Aankoop en inkoop van buitenlandse valuta meer op elkaar afstemmen, zeker als het gaat om een eigen rekeninghouder. Dat er kosten berekend worden er een verschil is in aan en verkoopprijs lijkt me logisch, maar ca 5% lijkt me meer in verhouding dan de 20% die nu is berekend. In dit geval zou dit € 25,- zijn in plaats van de € 100,- die we nu hebben moeten betalen.