My complaint:

op 14 januari reisde ik vanuit amersfoort naar Leiden centraal. Helaas werd er in de trein ter hoogte van hoofddorp omgeroepen dat er een wisselstoring was, en de trein niet verder kon rijden naar Leiden. Later bleek dat er geen enkel treinverkeer naar Leiden meer ging.
Ik baalde hier enorm van, ik had namelijk een afspraak in Leiden. Op station Hoofddorp moet je door een soort poortje van en naar het spoor, en aan beide kanten van dat poortje staat een ov-chip paal. Toen ik door die poortjes liep, op weg naar de ticketinformatie om te kijken of zij meer wisten, heb ik me uiteraard nog niet uitgechecked, ervan uitgaande dat ik nog met de trein mee kon reizen naar leiden. Toen bleek dat het allemaal erg lang ging duren, heb ik een collega gebeld die mij gelukkig wou komen ophalen en met de auto naar Leiden wilde rijden zodat ik niet al te laat zou zijn.
Na mijn telefoontje en bezoek aan het info bord loop ik terug naar de poortjes om mijn OVchipkaart uit te checken (ik reisde tenslotte niet meer met de trein verder) dus ik hou mijn kaart voor de lezer, staat er op het display iets als ‘u bent ingechecked’ terwijl ik wou uitchecken! wat bleek, er staan dus, heel onduidelijk, twee types palen. eentje om in te checken, en eentje om uit te checken. (op erg veel andere stations, bijv. amersfoort centraal heb je gewoon 1 soort paal waar je zowel kunt in en uit-checken)
Dus er is nu krediet/boete van mijn kaart afgeschreven omdat ik niet heb uitgechecked (maar wel twee keer ingechecked!)
Ik heb die dag erna een geld-terug-bij-vertraging formulier ingevuld, omdat ik niet (op tijd) mijn bestemming heb kunnen bereiken. Ik heb vandaag daarover een brief ontvangen dat ze zijn verzoek niet kunnen behandelen omdat ze niet van mijn OV kaart kunnen aflezen dat ik daadwerkelijk daar was! belachenlijk! dus eerst erg onduidelijke ‘regels’ rondom in en uit-checken (die op elk station blijkbaar anders zijn) en dan ook geen compensatie.

Gewenste oplossing

Ik wil natuurlijk mijn geld teruggestort op mijn ov-chipkaart wat ik onnodig heb betaald. en ik wil dat je bij élke paal zowel in als uit kan checken, en niet bij sommige wel beide, bij andere niet, is heel verwarrend!