My complaint:
Na een 1,5 week vrijwel niet tv kunnen kijken omdat de interactieve tv er uit zichzelf mee uitscheid zowel in stand-by stand als wanneer ik aan het kijken ben werd mij na 3 telefoontjes(3 dagen) aangeboden om het kastje op te komen halen.
5 minuten na het afspreken voor afhalen word ik gebeld door een 020-nummer van KPN die mij vroegen ofdat de toring verholpen was en ik tevreden was met het eindresultaat…
toen heb ik uitgelgd dat ik nog een rood oor had van mijn belletje naar de klantenservice en dat ik 5min daarvoor de afspraak gemaakt had om t kastje op te laten halen.
1 dag na de afspraak word ik weer door het 020-nummer gebeld met dezelfe vraag. Opnieuw uitgelegd dat het kastje de dag erna pas wordt opgehaald en ik nog geen verholpen probleem heb…
Eindelijk is het zover! het kastje wordt opgehaald doot TNT. kort daarna moest ik werken en had ik dus geen tijd om het kastje te installeren.
Nu kom ik net thuis ga met volle moed het kastje installeren, krijg ik de melding “max aantal toegelaten STB is overschreden”.
Nu is de klantenservice gesloten maar ik heb geen tv…
Erg vervelend en het mooie is dat ik vandaag niet door het 020-nummer gebeld ben over hoe tevreden ik ben met het eindresultaat!
Erg jammer voor zo’n bedrijf die inmiddels toch wel een grote klantenkring hebben en al helemaal een status in nederland heeft qua Internet, TV en Telefoon en waar je elke maand weer diep moet slikken wanneer je weer je afschrift ziet…
Gewenste oplossing
Een hint voor dit bedrijf is misschien wel een terugbelservice waar mensen in het eerste telefoonmenu voor kan kiezen of een 0800-nummer voor vaste abbonees.
Dit zal een helehoop ergernissen voorkomen van de evt. nog tevreden klanten.
Een vergoeding van de gemaakte telefoonmminuten.
Een korting/tegemoetkoming voor de rompslomp en tijd die hierin is gestoken.
Wanneer een pakket wordt afgelverd dient het gelijk gebruikt te kunnen worden en niet dat je daar zelf nog voor hoeft te bellen.
