My complaint:

we zijn in juni verhuisd en tegelijk met het doorgeven van de verhuizing wilden we een goedkoper abonnement bij kpn. er was reclame dat je 3 maanden interactive tv internet en bellen kon uitproberen voor 30 euro in de maand. dat leek me wel leuk om te proberen. op mijn vraag of ik het na 3 maanden kon stopzetten als ik er niet tevreden over zou zijn zei men aan de telefoon dat dat kon. wel de eerste maand heeft bijna niets van kpn fatsoenlijk gewerkt. want de factuur kregen we op ons nieuw adres maar de producten op ons oud adres waar nog niemand woonde dus pas na een maand alles kunnen activeren. dat konden ze ook zien via internet. problemen oplossen ho maar gewoon het bedrag innen kom maar. wel het leuke komt nog. we hebben dus drie in een dachten wij, nee hoor we hebben gewoon moeten betalen voor ons oud pakket bellen. en die factuur gng in het begin ook gewoon naar ons oud adres. wel het adres is na een hele inspanning (want medewerkers bij kpn schijnen laag iq te hebben) de facturen komen nu op ons oud adres, maar ze vinden het zo fijn dat mensen extra betalen dat we alleen met een nieuw abonnement met drie in een maar nu voor 50 euro in de maand de vaste lijn stop kunnen zetten. knap he van kpn. maar ik blijf hopen op een oplossing om de onnodige onkosten bij kpn terug te krijgen. groetjes bahcivan

Gewenste oplossing

hopen dat een mens die bij de kpn werkt dit leest en mij verlost van de negatieve gevoelens voor kpn.