My complaint:

Deze avond (8 februari 2011) Waren wij omstreeks half 12 ‘s avonds met 3 personen bij de drive in van het McDonalds filiaal in Barendrecht. Toen wij onze bestelling aan het consumeren waren bleek dat bepaalde onderdelen hiervan ontbraken of kwalitatief ondermaats waren zoals enkele hamburgers die ontbraken of friet die nog niet gaar was. Toen we terugreden naar het raam werden we met de nodige scepsis tegemoet getreden, het personeel weigerde te geloven dat ze een vergissing hadden gemaakt met de bestelling en insinueerde half om half dat we gewoon zaten te liegen. Hier komt nog bij dat onze behandeling door het personeel verre van correct te noemen was. We werden te woord gestaan in een dialect dat ook wel bekend staat als ‘straattaal’. Ik citeer “wat is deze?” toen de medewerkster blijkbaar wilde weten wat precies het probleem was. Gezien het feit dat mcdonalds in hun eigen service statement er trots op is om de gast koning te noemen en de hoogste service te leveren, (http://www.mcdonalds.nl/wps/wcm/connect/mcd/mcdonalds/Home/Restaurants/Service)vinden wij het een wrang gegeven dat het schijnbaar teveel gevraagd is om de gast in fatsoenlijk algemeen beschaafd Nederlands te woord te staan en daarbij ook nog te insinueren dat deze liegt als hij aangeeft dat delen van zijn bestelling ontbreken.

Gewenste oplossing

Excuses van McDonalds lijken ons bij deze zeer op zijn plaats. Tevens zou het bedrijf zichzelf er een dienst mee bewijzen deze medewerkers aan te spreken op hun gedrag en hen duidelijk te maken dat service betekend dat je de gast correct, beleefd en in algemeen beschaafd Nederlands te woord staat.