My complaint:

Per 23 november 2010 is telefoonnummer 06-23840979 met terugwerkende kracht beëindigd. Op voornoemd telefoonnummer zat destijds een betalingsachterstand, aan deze achterstand hebben wij voldaan. Tevens is door de opgelopen achterstand destijds het telefoonnummer geblokkeerd. Inzake deze blokkering heeft er op 4 januari 2011 telefonisch contact plaatsgevonden tussen ons en uw organisatie in de persoon van mevrouw Fouzia. Telefonisch is het volgende aan u uitgelegd. Telefoonnummer 06-23840979 is al enige tijd niet meer actief in gebruik, dit omdat er onder een andere naam in de persoon van dhr. J. Meulstee een nieuw telefoonnummer in gebruik is genomen namelijk 06-531#####, eveneens bij u afgesloten. Na de beëindiging van het contract op telefoonnummer 06-23840979 zou het nummer niet meer in gebruik genomen worden.
 
In mijn telefoongesprek van 4 januari 2011 is mevrouw Fouzia in kennis gesteld van voorgaande. Hierin is met haar afgesproken dat telefoonnummer 06-23840979 niet meer geactiveerd zou worden. Tevens is mij toegezegd dat de kosten hierdoor niet in rekening gebracht zouden worden. Wat schept nu mijn verbazing, per 3 februari 2011 hebben wij een brief van u ontvangen met hierop een herinnering voor de betaling van de aansluitkosten ad € 32,48. De betalingsherinnering komt niet overeen met de telefonisch gemaakte afspraak.
 
Op 3 februari heb ik wederom met uw organisatie gebeld om opheldering te vragen over voorgaande, echter kwam ik hier niet verder mee. Mij werd door de medewerkers (2) meegedeeld dat ik het bedrag ad € 32,48 moest betalen. Echter, dit is in tegenspraak met de afspraak die ik op 4 januari 2011 met mevrouw Fouzia heb gemaakt. De 2 medewerkers heb ik in kennis gesteld van de afspraak die ik heb gemaakt met mevrouw Fouzia, echter gaven zei beiden aan dat er
nooit een aantekening in het systeem is gemaakt over deze afspraak.
 
Ik vind het schandalig dat ik nu een bedrag moet betalen, waarover op een eerder tijdstip is afgesproken dat dit bedrag niet betaalt hoefde te worden, daar het telefoonnummer niet meer in gebruik genomen zou worden.
 
Het blijkt dus dat elke afdeling bij u een andere handelswijze aanhoudt, wat ik ten zeerste betreur. Op deze manier komt uw organisatie in een kwaad daglicht te staan daar u intern niet dezelfde handelswijze hanteert en u hiermee uw klanten benadeelt en tevens op kostte jaagt (telefoonkosten 44 min en 17 seconde).
 
Daar wij geen incassobureau voor onze deur willen hebben staan, hebben wij het bedrag ad € 32,48 op 3 februari 2011 aan uw organisatie overgemaakt.
 
Gaarne ontvang ik van u de bevestiging dat het bedrag ad € 32,48 door u is ontvangen. Tevens ontvang ik graag van u een reactie betreffende hetgeen hierboven staat vermeld.

Gewenste oplossing

Een passende oplossing, waarin u mij tegemoet komt.