My complaint:

6 maanden geleden heb ik interactieve tv ontvangen. Na een maand heb ik eredivisie live telefonisch aangevraagd.

3 weken geleden zag ik op mijn factuur staan dat sinds 5 maanden ook kpn plus (extra tv zenders) zijn afgeschreven. Dit heeft mij totaal 40euro gekost, 10 euro per maand dus. Dit heb ik NOOIT aangevraagd.

Daarop heb ik KPN een nette brief gestuurd en vriendelijk verzocht geld terug te storten. Daarin ook vermeld wanneer ik precies mijn telefonische bestelling had gedaan van eredivisie live, zodat ze aan het hand van het telefoonbandje konden horen dat ik nooit het pluspakkket heb besteld. Brief terug gekregen dat ik ze terug moest bellen voor aanvullende informatie. 1e keer bellen, 20 minuten in de wacht…. daarna 10 minuten gewacht op een ”navraag” die de medewerker zou doen, daarna werd de telefoon opgehangen!

Nog een keer bellen….. toen werd mijn verteld dat het plus pakket totaal 40euro voor 4maanden niet kon worden gecrediteerd omdat ik dezelfde maand nog had moeten melden dat ik ongewenst een pluspakket had.

Hoe kon ik nou weten dat er een pluspakket was geactiveerd? Ik tel niet elke maand al mijn zenders na om te kijken welke zenders wel en niet werken. Daarnaast had ik pas een maand interactieve tv, waardoor ik dacht dat alle zender die ontving, standaard waren.

——————–

Overigens heb ik op mijn factuur gezien dat ik ook 3 maanden lang 5 euro per maand heb betaald voor antivirus van kpn? Ook nooit besteld! Maakt gebruik van AVG anti virus wat gratis is en prima werkt.

Gewenste oplossing

Terugstorting van de 40 euro voor het pluspakket. (4 maanden 10 euro.)

Terugstorting van KPN PC veilig. 15 euro. (3 maanden 5 euro)