My complaint:

Sinds 9 november 2010 word ik lastiggevallen door Alice (vanaf 17 november door EDR) met herinneringen, aanmaningen en dreigbrieven over een vermeende vordering betreffende facturen uit de 1e helft 2009.
Merkwaardig, want in mei 2009 zijn we (om gegronde redenen) overeengekomen dat deze nota’s zouden vervallen. De administratieve afhandeling hiervan zou in juli 2009 plaatsvinden. Mede omdat er sinds begin augustus 2009 geen enkele aanduiding is geweest per brief, telefoon, email of anderszins dat er nog sprake was van een openstaand bedrag, heb ik aangenomen dat dit ook inderdaad is gebeurd.
Tot ik – na ruim 1 jaar en 3 maanden – een herinnering en een aanmaning, beiden gedateerd op 9 november 2010 ontving van Alice, gevolgd door een brief van EDR van 17 november 2010, inhoudende onder meer:
– Binnen enkele dagen betalen.
– Beëindiging dienstverlening van Alice. (Hoe? Wat? Ik heb vanaf de activatiedatum in januari 2009 nog geen seconde kunnen bellen of internetten via een verbinding van Alice. Dat was één van de grootste, of misschien wel het grootste probleem van mijn ervaringen met Alice)
– Er wordt een retourdoos gestuurd, zodat ik het modem van Alice terug kan zenden (Reeds op 3 juli 2009 verzonden in overeenstemming met de op 2 juli 2009 ontvangen instructies. Na een herhaald verzoek van 30 juli 2009 heb ik bovendien ook al op 2 augustus 2009 een brief met een kopie van de paklijst en verzendbewijs TNT gestuurd).
Na telefonisch contact met EDR op 19 januari jl. heb ik deze o.a. een afschrift van de brief van Alice van 20 mei 2009 doen toekomen in de hoop (en verwachting) dat dit voldoende was om duidelijk te maken dat er helemaal geen openstaande bedragen zijn. Maar jammer genoeg dus niet…

Gewenste oplossing

Alice zorgt ervoor dat:
– Zoals afgesproken alle facturen worden kwijtgescholden (staat ook duidelijk vermeld in het schrijven van Alice van 20 mei 2009).
– EDR hiervan in kennis wordt gesteld.
– Een eventuele aangemelde registratie bij het BKR wordt doorgehaald.
Enige vorm van excuses en een vergoeding voor mijn gemaakte kosten en het ongemak zou Alice niet misstaan.