My complaint:

Ik heb sinds enige tijd een prepaid telefoon en de provider is HEMA.
Ik heb online voor 20,50 beltegoed aangeschaft en een code gekregen per email, om het beltegoed vervolgens aan mijn telefoon te koppelen.
Dan komt het: er staan 2 telefoonnummers in de uitleg, die ik kan bellen om eenvoudig het beltegoed te activeren.
Telefoonnummer 1: er begint een bandje te lopen, met vermoedelijk de Turkse taal, waarin zo nu en dan het woord HEMA valt te ontcijferen. Kortom: met dit nummer kun je helemaal niets.
Het andere nummer blijkt een volkomen uit de lucht gegrepen servicenummer van HEMA te zijn, maar waar opwaarderen van een beltegoed absoluut niet aan de orde komt, ook alleen vreemde keuzemenu’s die nergens toe doen, met betrekking waar ik voor bel.

Op de normale opwaardeerlijn van HEMA krijg ik via een tape te horen dat mijn codenummer onjuist is!

Vervolgens dan maar de klantenservice gebeld voor 0,20 cent per min. maar daar wordt je afgescheept, en krijg je allerlei idiote onzin te horen.Het advies is om alles per brief (ja! met de post! heb je nou ooit!?!) te melden aan een of ander postbusnummer.
Nu kan ik dus na 2 dagen en 26 euro armer nóg niet bellen, en weet ik nog steeds niet óf ik überhaupt ooit mijn geld nog wel terug krijg ,en of antwoord krijg op de brief.

Werd me ook nog doodleuk verteld dat ik zó naar een HEMA filiaal kan gaan om beltegoed te kopen, zodat ik in elk geval weer kan bellen.
Ik weet een ding zeker: ik ben helemaal klaar met HEMA-Mobiel! Wat een farce!

Gewenste oplossing

Mijn geld zo snel mogelijk terug. Vervolgens ga ik meteen naar een andere voor mijn part duurdere provider.
Ik heb het helemaal gehad met HEMA-Mobiel.