My complaint:
Een aantal jaar heb ik KPN als provider voor mijn InternetplusBellen (IpB). En nooit een probleem gehad met ze. In juli 2009 heb ik mijn verhuizing doorgegeven aan KPN. Helaas ging ik mis, waardoor ik wel betaalde maar de producen van IpB niet werden geleverd. Diverse malen heb ik contact opgenomen met KPN, afd. Klantensevice. Daar werd ik niet begrepen en kreeg juist te horen dat ik het niet goed had aangesloten, terwijl er geen verbinding was (achteraf van de monteur begrepen). Ik heb toen een klacht ingediend en uit eindelijk werd mijn klacht in behandeling genomen. Mijn probleem werd serieus genomen en een monteur gestuurd om het probleem op te lossen. Ik dacht even dat het nu wel goed zou lopen. Er wordt een maand later een grote bedrag van mijn rekening afgeschrevn.
Bij de klantenservice wordt aangegeven dat het bedragen zijn voor mijn belbasis abonnement. Maar daar heb ik nooit om gevraagd en nooit voor getekend. Meerdere malen heb ik gebeld en gevraagd hoe het nou zat. Er werd een klachtendossier aangemaakt. Binnen een aantal dagen zou er contact worden opgenomen met mij. Nogmaals hang ik aan de lijn en diverse malen heb ik te horen gekregen dat ze ermee bezig zijn.
De telefoonlijn van mijn belbasisabonnement zou toegevoegd worden op de lijn van mijn internet. Tot op heden is dat nog niet gebeurd want ik betaal nog steeds voor beiden producten.
12 augustus kom ik erachter dat mijn internet afgesloten is. Vrijdag 13 augustus bel ik met de klantenservice en krijg ik te horen van afdeling facturen dat ik al maanden niet betaal en om die reden mijn product is afgelopen. Ik heb geprobeerd de sitautie uit te leggen aan deze mevrouw. Maar zij luisteren wilde ze niet en bleef bij haar standpunt dat zij aleen kan zien dat er een betalingsachterstand is en dat het bedrag voldaan moet worden. Vervolgens vraag ik aan deze mevrouw of zij mij wil doorbinden met de Multi Seport Desk. Zij zegt dat het niet kan want zij gaat over de aansluitingen van producten. De gesprek liep hoog op en zij wilde mij alleen doorverbinden met de afdeling crediteuren.
Vervolgens bel ik nogmaals omdat ik er niet bij wilde laten zitten. Ik krijg een receptioniste aan de lijn, zij heeft mij wel doorverbonden met de Multi Support Desk. Zij zette mij in de wacht en overlegde met de afdeling debiteuren. Zij gaf aan dat ik vandaag zou worden aangesloten omdat mijn internet weer vrijgegeven werd. Het enige wat zij kon zeggen is dat ze ermee bezig zijn.
Al met al heb ik de afgelopen periode (om dit probleem op te lossen) gemiddeld tien uur aan de lijn gezeten met KPN en haar medewerkers! KPN hanteert volgens de wet een tarief van € 0,10 per minuut. Betaalt KPN mij deze rekening?
Inmiddels zijn 3 weken voorbij en heeft KPN en haar medewerkers mijn probleem niet serieus genomen, niet opgelost, betaal ik nog steeds dubbel/ teveel, heb ik extra kosten gemaakt omdat ik met KPN bel!!!!!!!!!!!
In september 2010 wordt mijn klacht wel opgepikt en komt KPN mij tegemoet om de bedragen die ik dubbel betaalde terug te storten.
Tevens zou ik IPB inclusief onbeperkt bellen hebben. Niet dus. Maandelijks worden er nog grote bedragen afgeboekt.
Ik hang dan nogmaals weer aan de lijn. Ieder keer wordt mij beloofd dat het nu goed zal gaan en dat altijd onbeperkt bellen zou worden toegevoegd.
De afgelopen maand is er een bedrag terug gestort van 55 euro, als tegemoetkoming.
11 februari 2011 vraag ik een vrouwelijk medewerkster, hoe het nou zit. En ik krijg van haar te horen dat er 17 januari 2011 niets is aangevraagd van onbeperkt bellen.
Vandaag ben ik het SPUUG zat. Ik ben klaar met KPN, het zijn oplichters, onkundig en het ligt NOOIT aan hun. Ik zing het tot september uit. Dus voor mij NOOIT meer KPN!!!!!
Gewenste oplossing
IK WIL VAN KPN AF!!!!!!!!!!!!!!!
