My complaint:

Nadat mijn telefoon stuk was kreeg ik een aanbod ‘Lost & Stolen’. Na afloop van mijn abonnement zou er een nieuw contract achteraan komen maar ik kreeg wel meteen een nieuw toestel.
Het nieuwe abonnement ging een jaar later in. Plotseling stond de bundel op 300 minuten in plaats van 500. Ik merkte dat pas een paar maanden later, omdat keer op keer mijn facturen zo hoog waren.
De klantenservice wilde wel mijn bundel verhogen, maar niets doen aan de voorbije maanden. Terwijl ik nooit heb aangegeven dat mijn bundel lager moest.

Gewenste oplossing

Compensatie, belminuten herberekenen op basis van 500 minuten bundel.