My complaint:

Sinds ik ben overgestapt naar Ziggo alles in 1 met interactieve decoder, heb ik problemen met het extra (betaalde) HD pakket wat ik heb. Met mijn “oude” HD decoder had en heb ik geen problemen. Het beeld van voornamelijk SBS HD en Discovery HD blijven regelmatig haperen. Dat wil zeggen, het beeld staat voor ongeveer 2 seconden stil, het geluid loopt wel gewoon door.
Na een bezoek aan de ziggo studio (waar ik perfect geholpen werd) is mijn decoder omgeruild voor een nieuwe van het zelfde merk en type. Deze hebben we ook daar in de studio zelf ook getest en werkte daar veel beter maar nog steeds sporadisch haperde het beeld bij SBS. Thuis aangekomen werkt deze decoder inderdaad een stuk beter.
Vandaag gebeld met ziggo klanten service. De eerste keer door een vriendelijke jongenman geholpen die mij doorverbond naar een andere afdeling omdat hij geen omwisseling kan doen. Hij adviseerde mij om te vragen naar een Cisco decoder. (dit overigens ook geadviseerd door de Ziggo studio).
Ik kreeg hierna een dame aan de lijn die erg bot en onvriendelijk overkwam, puur het standard lijstje met vragen opnoemen. Het enige wat ze zei was “nee dat kan niet”. Na herhaaldelijk vragen naar een afdeling of iemand die het wel kan, bleef het antwoord “kan niet” en daarna “ik kan u niet verder helpen fijne avond”
Na een mail naar de klachten afdeling kan ik mijn decoder opsturen, maar dan ben ik hem minimaal 3 weken kwijt. En ook daar het antwoord dat ik geen ander merk mag kiezen.
Nu zit ik met een defect decoder. En ben geen stap verder.

Gewenste oplossing

Een Cisco of Humax decoder