Back

Complaint: onvindbaar pakket

user-39984 on 11 February 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 10 dec.2010 verstuurde breivenpost. Is niet bij klant gearriveerd.Na zoekopdracht binnen twee dagen bericht dat de brief (grote bruine enveloppe met drei t-shirts) niet is gevonden.
Niet gezocht zou ik maar zeggen. Tijdens de staking ergens tussen geraakt en zomaar verdwenen? Ben zeer ontevreden over afhandeling.

Gewenste oplossing

Nogmaals goed nakijken waar de brief kan liggen. Ergens in Zwolle in het sorteercentrum. Wil zelf ook wel komen nakijken.Als het niet vernietigd is moet het ergens liggen.
Gaat om een waarde nan over 70 Euro.De klant wacht nog steeds.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ben niet tevreden. Weinig informatie? Heel veel informatie op aanvraagformulier. Hoeveel post ligt er dan als je aanhand van verstrekte informatie niets kunt vinden? Moet ergens in Zwolle liggen en niemand heeft gezocht is mijn indruk. Nogmals wil zelf wel even kijken. Ergens moet het liggen, niemand heeft het gegeten,het zat in de brievenbus en is er ook uit gekomen.....Dus het moet er zijn. Nogmaals goed kijken is mijn advies. OOk geen sorry of iets anders gehoort. Ben nu nog teleurgestelder dan twee week geleden. Zeer slechte afhandeling. Voel me niet serieus genomen!

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

TNT Post Webcare: Brieven en wenskaarten vallen in de categorie ongeregistreerde poststukken. Wanneer poststukken niet op een adres kunnen worden afgeleverd dan gaan deze naar de afdeling onbestelbare stukken.
Er is middels een navraagformulier onderzoek gedaan op die afdeling. De zending is helaas niet aangetroffen. Zonder registratiecode is er te weinig specifieke informatie om dit poststuk te kunnen achterhalen in het postproces.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl