My complaint:

Begin januari 2011 > Packard Bell laptop aangeschaft
Binnen 14 dagen > beeldscherm stuk
Toesturen fabrikant > wordt in behandeling genomen
Klant > hoort niets meer
Klant checkt na 10 dagen via internet wat de stand van zaken is mbt produkt > ontdekt ‘Behandeling in afwachting van akkoord klant’
Klant > is niet op de hoogte gebracht
Klant > belt Packard Bell
Packard Bell > Er is een mail verstuurd naar klant over het produkt naar email adres.
Klant > niets ontvangen, ook niet bij spam beland (eerder op hetzelfde email adres wel de stickers voor opsturen laptop ontvangen)
Packard Bell > zal doorgeven dat het niet door ons is ontvangen en dat het bericht opnieuw moet worden verstuurd. Telefoniste geeft door > Aard van probleem > mechanische fout dus valt niet onder garantie.
Klant vraagt > stuur ook garantievoorwaarden mee.
Packard Bell > Strekking antwoord telefoniste ‘dit probleem valt niet onder de garantie dus staat ook niet in de garantie dus dat heeft geen zin.’
Klant > hoort niets meer en ontvangt niets via de mail
Klant > neemt opnieuw contact op met Packard Bell, dringt aan op teruggebeld te worden door Packard Bell zelf vanwege de telefoonkosten. Packard Bell belt niet. Klant belt opnieuw (kost 15 ct per minuut en duurt ook dit keer weer lang > 20 minuten!)
Pakcard Bell > hoort klacht aan (niet geinformeerd worden terwijl het wel is toegezegd) Nadat de klant registratienummer heeft gegeven, wachten … > systeem doet het niet, sorry
Klant > wil per direct dat dit wordt opgepakt, afgehandeld naar tevredenheid.
Packard Bell > Ik geef het door aan mijn leidinggevende maar ik weet niet of u wordt teruggebeld. Wij zijn een call centre dus wij zijn niet het bedrijf zelf.
Klant > Ik wil dat u me direct doorverbindt of garandeert dat ik zometeen wordt teruggebeld.
Packard Bell > stilte stilte stilte …. maar wel nog steeds verbonden!
Klant > Hallo … hallo … uiteindelijk hoorn op haak!

Gewenste oplossing

Per direct contact opnemen door Packard Bell met mij, hun klant. Het is schandalig dat ik een produkt heb wat direct na aankoop het begeeft, ik het opstuur voor reparatie, er niet gecommuniceerd wordt over de oplossing, ik er zelf achter moet komen dat er van mij actie wordt verwacht, als ik actie onderneem, mijn vraag niet wordt behandeld. Al die tijd staat mijn computer bij de fabrikant! Op 14 januari 2011 is het apparaat toegestuurd, vandaag is het 11 februari 2011.
Ik verwacht kosteloze afhandeling van de reparatie want wat ook de oorzaak is van het beeldscherm dat niet werkt, er is met zorg omgegaan met dit produkt door de koper dus dit dient door de fabrikant te worden vergoed!