My complaint:

Heb een overeenkomst met Hi voor Hi online 15 met ingangsdatum 12 maart 2009 met ordernummer 33284988voor de duur van 2 jaar.
Het betreft een verlening van overeenkomst met ordernummer 233028656 met einddatum 29 maart 2007.
Nu wil ik mijn abonnement met Hi beeindigen per 12 maart 2011.
In diverse communicatie geeft Hi klantenservice aan dat er sprake is van een vroegtijdige verlenging, in welk contract of ordernummer, onduidelijk is en dat opzegging pas per 29 maart 2011 per ontbinding op 29 maart 2011 mogelijk is.
Het blijft bij Hi het opvoeren van herhaling van hun eerder ingenomen stelling. Om de cyclus te doorbreken heb ik gevraagd om een copie van de overeenkomst die eindigd op 29 mei 2011.
Daar gaat Hi niet op in, merkwaardig om zo als klant behandeld te worden. Een verhelderend telefoontje van klantenservice op 11 februari jl, maakte de verwarring alleen maar groter. Gevolg, klantenservice Hi maakt melding in het dossier dat er niet tot een oplossing is gekomen, einde verhaal?

Gewenste oplossing

Zo behandel je een klacht niet, of liep het educatieve opname bandje niet mee deze keer.
Wat ik wil is beeindigen per 12 maart 2011, tenzij dat ik een copie van een overeenkomst krijg waarop de werkelijke beeindigingsdatum schriftelijk is overeengekomen en integraal tot de in mijn bezit zijnde overeenkomst behoort.
Als dat niet zo is, dan wens ik dat de automatische incasso aan Hi per 12 maart 2011 stopt en de relatie met Hi ook per die datum stopt.