My complaint:
Vanaf 31-02-2011 ontvang ik geen mail meer (op 1 mailtje na). Er bleek een storing te zijn (zag ik op de site). Op 03-02-2011 nog steeds geen mail ontvangen,dus 5 x gebeld naar Ziggo en 4 x gemaild. En ja, zoals ik meer heb gelezen, is mij steeds beloofd dat het probleem opgelost zou worden (binnen 24 uur!) als ik bel, maar op mijn mail krijg ik geen reactie. Helaas het is nu 11-02-2011 en nog steeds ontvang ik geen mail. Het NOC (onderdeel van Ziggo en het zogenaamde ‘foutenteam’) krijgen het blijkbaar ook niet opgelost. Als ik vraag om een nieuw account voor me aan te maken met eventueel een ander mailadres, gaat dit niet (wordt gezegd). Vreemd ik neem aan dat voor nieuwe klanten toch ook een nieuw account aangemaakt wordt?! De ‘jongens’aan de telefoon (op 1 na) zijn allemaal vriendelijk en proberen te helpen, maar hebben schijnbaar niet voldoende mogelijkheden om het probleem op te lossen. Dit doen de ‘deskundigen’ is mij verteld. Ik vraag me af waarop deze deskundigen zijn geselecteerd. Vandaag heeft degene die ik aan de telefoon had van Ziggo echt zijn best gedaan. Hij gaat proberen mijn account te laten verwijderen en een nieuw account aan laten maken (wel met een ander mailadres dan). Hopelijk lukt het hem wel zijn collega’s snel zover te krijgen en word ik inderdaad teruggebeld, want ik “mijn ziggo” kan ik natuurlijk ook niet meer als ik een nieuw account krijg waarvan ik geen gebruikersnaam en wachtwoord heb!? Zoals veel anderen die op deze site klachten hebben achter gelaten, ben ook ik helemaal niet tevreden over Ziggo. Ook problemen (een paar jaar geleden) met de digitale TV keerden regelmatig terug. Intussen lopen de belkosten op en vraag ik me af of en in hoeverre Ziggo mij tegemoet gaat komen.
Gewenste oplossing
Ik zal pas tevreden zijn als ik heel snel wordt gebeld dat er weer een account voor me is en ik zoals het hoort hiervan gebruik kan maken! Daarnaast vind ik het ook niet meer dan normaal dat de mail die gedurende ‘deze tijd’ niet is binnen gekomen, alsnog binnen komt op het nieuwe mailadres, zodat ik niets mis. Ik vind het niet klantvriendelijk dat dit soort problemen bij Ziggo op deze manier worden opgelost. Omdat degenen bij de ‘helpdesk’ onvoldoende mogelijkheden/bevoegdheden hebben, kunnen zij veel zaken ook niet oplossen. Wanneer je vraagt om door verbonden te worden naar een leidinggevende (of senior) mogen zij dit niet. De wijze waarop Ziggo met problemen en klachten omgaat, draagt zeker niet bij aan verbetering van het imago en de klanttevredenheid! Ik vind het niet meer dan redelijk dat Ziggo mij tegemoet komt (kosten telefoongesprekken, en het niet kunnen ontvangen van mail).
