My complaint:

Na een driedaags bezoek aan London zouden wij 18 december terugvliegen na amsterdam. Eenmaal aangekomen op London Stansted bleek dat alle vluchten geannuleerd waren. Onze vlucht werd omgeboekt naar maandag, 2 dagen later. We hadden op dit moment geen onderkomen. Easyjet verwees ons naar de balie om de hoek om een hotel te boeken. Easyjet zou dit dan binnen 48 uur terug betalen.
Omdat de hotels natuurlijk gebruik maakten van de situatie (alle vluchten geannuleerd door het weer). Moesten wij het volle pond betalen voor 2 overnachtingen voor twee personen. Welgeteld 550 pond. Oftewel 675 euro. Bij thuiskomst hebben we gelijk contact gezocht met easyjet. De site was onduidelijk en het was niet helder waar je terecht kon met je klacht en/of claim. We kregen contact met de klantenservice. Werden al snel geholpen. Na alle benodigde formulieren opgestuurd te hebben. Hebben wij nog steeds geen antwoord, laat staan geld terug gerkegen. Het is inmiddels 2 maanden verder. Dit grapje heeft ons totaal €875 gekost. Erg jammer als je je bedenkt dat je de gehele reis op de kosten aan het letten bent en niet meer dan €300 p.p wilt betalen voor overnachting en de hele reutemeteut. Wij zijn nu dan ook erg teleurgesteld in easyjet

Gewenste oplossing

Wij zouden graag van easyjet €875 willen ontvangen. Daarnaast zouden wij het erg op prijs stellen, dat easyjet ons tegemoet zou komen met één of andere regeling. Bijv. een vlucht naar keuze betaald door easyjet. Dit i.v.m de lange tijdsduur waarin wij niet verder worden geholpen en de onzekerheid en tijd die dit allemaal met zich meebrengt.