My complaint:

Zondag 6 feb ’11 heb ik een klacht aan Connexxion gestuurd. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen.

Ik wilde reizen op strippenkaart maar werd door buschauffeur (kenteken BT-ND-58) geweigerd. Buschauffeur (die gebrekkig Nederlands sprak met een sterk Marokkaans accent) beweerde dat strippenkaart geen geldig vervoersbewijs meer was en gaf tevens aan “niets te maken te hebben met het besluit van de minister”. Ik had geen cash geld bij me en kon dan ook geen alternatief vervoersbewijs kopen (wat sowieso niet eens van mij gevraagd had mogen worden, daar ik over een geldig vervoersbewijs beschikte). Door de schuld van de buschauffeur heb ik het bezoekuur van het ziekenhuis dus gemist. Voorts werd ik zeldzaam onbeschoft behandeld: de buschauffeur hitste de rest van de bus tegen mij op en zei niet te gaan rijden zolang ik nog in de bus zat. Om een idiote scene te voorkomen, ben ik uitgestapt. Er zat niets anders op dan weer de trein terug naar mijn woonplaats te nemen. Ik heb er werkelijk geen woorden voor. Deze buschauffeur is bepaald geen visitekaartje voor Connexxion. Ik hoop dat Connexxion deze man op zijn minst een waarschuwing geeft en mij een passende compensatie aanbiedt, maar het feit dat Connexxion zich tot nu toe in stilzwijgen hult, is weinig hoopgevend.

Buslijn 194 (Station Hoofddorp – Spaarne ziekenhuis)
zondag 6 feb om 17:45
kenteken: BT-ND-58

Gewenste oplossing

Met een passende financiële vergoeding, dus niet met een vergoeding van de waarde van 2 x 3 strippen (dat was wat het retourtje Hoofddorp CS – Spaarne Ziekenhuis mij gekost had).