My complaint:
Op 03januari werd er contact opgenomen door UPC.
De vraag was of in interesse had om mijn abonnement om te zetten.
Het zou goedkoper worden en er zou niets veranderen. Ik het begin was ik daar niet zo happig op, gezien mijn eerdere ervaringen met jullie. Maar die aardige mevrouw overtuigde mij van het feit dat het alleen maar beter zou worden…. Helaas.
Net voor ik op vakantie zou gaan merkte ik toevallig dat ik geen telefonie meer had.
Ik kreeg sms’jes van mensen dat ze me al een paar dagen niet meer konden bereiken.
Vanaf donderdag 06-01 ben ik 4 dagen met vakantie geweest. Voor deze vakantie heb ik niet gebeld, omdat ik dacht dat het met de omzetting te maken had. Op dat moment had ik er nog vertrouwen in dat het goed zou komen. Heel dom! Daarnaast kon ik op dat moment niet bellen en niet mailen, dus had ik geen mogelijkheid om jullie te bereiken. Met mijn mobile telefoon wilde ik jullie niet bellen, omdat dit te duur is. Met een gemiddelde wachttijd van 4 minuten en een gesprekduur van makkelijk 20 minuten wordt dat erg prijzig.
Op zondag 09-01-0211 kwam ik terug van vakantie. Tot mijn grote verbazing had ik nog steeds geen internet en telefoon. Ik heb toen mijn dochter gevraagd om met een vast lijn te bellen. Na 2 telefoontje waar wij helemaal niet blij van werden wisten we nog niets. Alleen vaag verhaal over een corrupt account, waardoor ik me eigenlijk nog meer zorgen ging maken! Het 3e telefoontje werd door meneer Jan Peeterse goed opgepakt. (Wees zuinig op die jongen, want hij was de enige die ons het gevoel gaf dat we serieus werden genomen.) Het probleem bleek het modem te zijn. Uiteindelijk bleek dat er een nieuw modem moest komen. Dat kon echter pas vrijdag 14-01-2011. Weer heel jammer. Later kreeg mijn dochter nog te horen dat mijn email account verwijderd ging worden.
Dat ik mijn mail nog maar even moest uitlezen, want de mails zou ik wel eens kwijt kunnen raken.
Ik kon niets eens op internet!
Na het plaatsten van een nieuwe modem werkte het nog steeds niet. Mijn dochter heeft jullie weer gebeld. Het klantensysteem heeft er een week uitgelegen was het antwoord. Daar heb ik toch geen boodschap aan. Het is toch jullie taak om het op te lossen. Na weer een paar telefoontjes was er uiteindelijk weer verbinding op donderdag 20 januari.
Het toch uitermate triest dat ik bijna een maand zonder telefonie en internet heb gezeten.
Alles vanuit onze kant moet komen en ik het gevoel heb dat ik totaal niet serieus genomen wordt.
Jammer dat ik niet naar mijn voorgevoel heb geluisterd. 5 jaar geleden hebben jullie mij ook al eens enorm teleurgesteld door mijn nummer te verbinden aan een adres in Helmond. Toen is ook mijn moeder overleden en had ik geen tijd om me daarmee bezig te houden. Des te meer reden om u nu wel deel te maken van mijn ongenoegen.
Op dit moment ben ik op zijn zachtst gezegd niet tevreden. Ik vind het feit dat jullie me nu voor de 2e keer zwaar teleurstellen doordat ik bijna een maand zonder internet heb gezeten.
Zelf er steeds achter alles aan moet zitten , niet serieus wordt genomen absoluut niet acceptabel.
Ik ben benieuwd wat jullie gaan doen om mijn vertrouwen in UPC te herstellen.
Ik eis dan ook een credit factuur voor factuur 184698416-00, factuurdatum 10-20-2011, ter waarde van €75,42. Dit voor de het gebrek aan dienstverlening van jullie kant en de torenhoge telefoonkosten van mijn dochter. Dit is echter nog maar een druppel op de gloeiende plaat.
Dus mochten jullie zelf nog ideeën hebben dan sta ik daar voor open.
Ik zie u reactie uiterlijk binnen 5 werkdagen tegemoet.
Met vriendelijke groeten
Sandra Goossens
Gewenste oplossing
Zie bovenstaand
