My complaint:

J.A.M.I. Werker
Uitbelderstraat 48
6211 SL Maastricht
043 8502027
06 40 11 35 15
kl.nr.:12411274

Maastricht, 6 januari 2011,

Betreft: klachten mbt. Wijzigiing kanalen digitale tv.

L.s.,

Bij deze wil uw aandacht vragen voor de volgende klachten met betrekking tot het ongevraagd en het onvolledig genformeerd worden over wijzigingen in kanalen van het Alles-in-een pakket van uw bedrijf. Als klant van Ziggo digitale tv voel ik mij netjes uitgedrukt bestolen!

Sinds april 2008 ben ik, tot volle tevredenheid, geabonneerd op het Alles-in-een pakket van Ziggo, te weten internet, telefonie en standaard-televisiepakket met kennis en erotiek. Voor dit pakket uit uw aanbod van digitale tv-pakketten betaalde ik Euro 6,99 per maand extra.

Wat schetst mijn verbazing? Sinds juni 2010 wordt ik geconfronteerd met een ongevraagde wijziging in het Ziggo- tv-pakket met kennis en erotiek. Plotseling blijken er 3 zenders verdwenen: Playboy TV, Hustler en Private-Spice. Als ongevraagd, ongewild goedmakertje word ik opgezadeld met PassieXXX / Dusk.. Deze zender moet dienen als lokkertje om toch maar vooral over te stappen op het Erotiek-pakket met (ja ja daar is ie weer Private-Spice) PassieTV / Dusk (met films on-demand 24 uur) voor ‘slechts’ Euro 11,95 per maand!

Als ik deze keuze zou willen maken leert mij een snelle rekensom dat ik voor het nieuwste digitale tv- pakket met erotiek slechts 11,95 per maand extra moet gaan betalen voor 3 ongevraagde zenders, terwijl ik in ” oude” slechts 6,99 euro extra betaalde. Verschil is dus dat ik Euro 5,00 (afgerond naar boven) teveel zal moeten betalen waarvoor ik nooit of te nimmer gekozen heb!

Gelet op de hierboven beschreven gang van zaken maak ik u er op attent dat ik deze wijze van uw omgang met klanten echt niet accepteer! Ik verzoek u dan ook vriendelijk om het te veel betaalde bedrag ad 5,– Euro (per maand) permanent in mindering te willen brengen op mijn factuurbedrag. en dit, met terugwerkende kracht vanaf juni 2010, terug te willen storten op bankrekeningnummer 3563242 t.n.v. J.A.M.I. Werker te Maastricht.

Verder ben ik van plan om een kopie van deze brief bij de Opta in te dienen vergezeld met een verzoek om een oordeel te willen vellen over de genoemde gang van zaken.

Tot slot wil ik u er op wijzen dat ik deze brief zal sturen aan de verschillende consumenten programma’s en klantenorganisaties om mijn doel te kunnen bereiken en ook om een eind te kunnen maken aan het gevoel van het totaal en onnodig overgeleverd te zijn aan de grillen van de markt, waarin alles alleen maar draait om de euro’s.

Dank voor uw medewerking,

met vriendelijke groet,

Jos Werker.

Gewenste oplossing

zie bovenstaande e-mail, waarop ik tot op heden nog totaal geen reactie mocht ontvangen! Tegen beter weten in misschien of is dit de ‘nieuwe’klantenbinding van Ziggo? Toch maar een kopie sturen naar de Opta?