My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Onze 2 dagen (met Valentijnsdag) om er even tussenuit te gaan is zeer slecht bevallen in het Fletcher Badhotel in Callantsoog. Bij aankomst bleek onze kamer zeer naar rook te ruiken, en konden we gebruik maken van een andere kamer.Als verrassing wilde ik op Valentijsdag een flesje prosecco op de kamer hebben, deze stond ook nog niet klaar (in de eerste kamer)en moest ik hier weer zelf achteraan gaan. In de badkamer waren de tegels erg smerig. Het weer en schimmel zat erop. Tevens werd er bij het inchecken gezegd dat ze een kleine huishoudelijke mededeling hadden, en werd dit ook op een papiertje vermeld. Dit was dat de volgende dag vanaf half 09:30 uur tot en met 16:30 uur geen water beschikbaar was. Door deze mededeling kon je dus ook geen gebruik maken van het zwembad,of sauna omdat je niet kon douchen. Hier kwamen we juist voor om te ontspannen. Bij de receptie gevraagd of we dan s’avonds konden zwemmen maar het zwembad was dicht, en de sauna was gereserveerd door een groep vrouwen. Helaas dus voor ons geen sauna en zwemmen.
Wij hadden ontbijt en diner erbij geboekt, we moesten wel iets bijbetalen omdat het restaurant op 4* sterren niveau is, je gaat er dan vanuit dat het dan ook daadwerkelijk zo is. Heerlijk wijntje besteld, werd uitgelegd dat de wijn niet in water met ijs gaat, omdat het etiket dan eraf gaat, dus de serveerster zou de fles ergens anders koel houden. Na 20 minuten stond de fles nog op tafel, en duurde ook weer lang zodat je contact met de serveerster had. Mijn vis was niet goed en zonder saus, dus kreeg een nieuwe, maar ondertussen had mijn partner zijn eten al op.. zeer romantisch op Valentijnsdag. Tevens werden er ook platesservice geserveerd, maar saté of spareribs in een 4* niveau restaurant??????
Gewenste oplossing
Als wij van te voren geweten hadden dat er dinsdag geen gebruik kon worden gemaakt van het zwembad en sauna omdat er geen water was, hadden wij jullie verzocht om ons hier op de hoogte te stellen, zodat wij een andere datum konden boeken. Wij hadden juist het hotel uitgezocht voor het zwembad en sauna, daarom stellen wij voor als compensatie om de 2 nachten in één van uw hotels gratis te overnachten zonder diner met zwembad en sauna, maar niet meer in Badhotel Callantsoog.
