My complaint:

Ik heb met UPC gebeld over een klacht nav het niet werken van internet.
Voordat ik dit gesprek kon voeren heb ik 43 minuten aan de lijn gewacht waarvoor ik per minuut 10 eurocent per minuut heb betaald EN de reguliere kosten van mijn eigen telefoon (0,25 cent per minuut).
Ik heb dit aangekaart, maar UPC geeft aan dat zij aan mij slechts 5 euro kunnen crediteren, terwijl de kosten die ik heb gemaakt 15,05 euro bedragen.
Dit komt er dus op neer dat ik bij problemen die door UPC veroorzaakt worden, zowel technisch als door hun onderbezetting op de klantenservice, ik daarvoor moet opdraaien! Dat kan niet de bedoeling zijn!

Gewenste oplossing

Ik wil de gemaakte telefoonkosten van 15,05 euro gecrediteerd krijgen.