My complaint:

Ik wilde mij orienteren over interactieve tv bij KPN en heb geen opdracht gegeven, ook maar iets te doen. Ik wilde alleen informatie.
Er werden mij brieven toegestuurd, waarin men er al vanuit ging dat ik mijn abonnement had gewijzigd. Erg voorbarig toch? Hierop heb ik gereageerd en de dag erna stond TNT aan de deur met met een pakketje van KPN Dit heb ik geweigerd. Inmiddels na talloze telefoontjes en mislukte verbindingen duidelijk gemaakt dat ik geen gebruik wenste te te maken van interactieve TV en dit alles binnen het gestelde termijn. Ik kreeg reactie dat het oude abonnement gehandhaafd bleef en dat alles was geannuleerd.
Prima toch.
Hoe anders.
14 februari wilde ik mijn internet opstarten om mijn werkzaamheden te verrichten en ik had geen verbinding. Ik wilde daarna bellen naar een service dienst, geen verbinding met telefoon.
Dus KPN 0900 0244 en kiezen maar. Na lange tijd iemand aan de lijn
Ja mevrouw, er is iets mis gegaan bij de Technische dienst, sorry voor het ongemak, maar wij gaan u helpen.Wat schetst mijn verbazing U krijgt over een viertal dagen een experiabox toegezonden en dan kunt u bweer internetten en bellen.Dus ik ben dan al meer dan 1 week zonder internet en telefoon Jammer dan Het gaat niet anders. Komt een monteur dit aansluiten, nee dat moet u zelf doen een kind kan de was doen.
Onvoorstelbaar Ik ben gedupeerd, internet en telefoon gebruik ik voor mijn werk, dus loonderving gedurende 1 week, dure telefoonkosten , mobiel gebeld om hulp te krijgen, uren aan de lijn gehangen en nog geen hulp. en natuurlijk met mijn klanten. De rekening loopt aardig op zeel pogingen deed gisteravond mijn internet het, maar er blijkt iets mis met mijn Experiabox. Geen telefon Monteur kan pas 24 februari en de kosten zijn 35 euro.
Onvoorstelbaar wat een service
Ik heb van veel mensen klachten gehoord gehoord, maar nu ik er zelf mee geconfronteerd ben, geloof ik het pas echt.
Door alle gesprekken met KPN kwam ik er doordat iemand mij hierop attent maakte van het bedrijf, dat ik ook al 2 jaar dubbel internet betaal, Dit vanaf overname Hetnet, Ik wilde mijn eigen naam niet behouden dus extra was niet nodig EWr zou een coullance geregeld worden e men zou de afschrijving van 5 euro per maand annuleren. Weer een foutje buiten mijn schuld om de 5 euro zijn weer afgeschreven.
Internetplusbellenextra zou een optie zijn, mijn bereik is maar 8 bit volgens medewerker, dus u betaalt onnodig Ik zal een coullance aanvragen.
Een lang verhaal en veel energie, ondanks mijn eindeloos geduld is nu mijn grens echt bereikt.Ik hoop dat ik u duidelijk heb gemaakt dat dit zo niet correct is.
Na v

Gewenste oplossing

Ik zou graag alle gemaakte kosten op mijn mobiele telefoon graag terugvorderen. Evenals mijn al 2 jaar afgeboekt bedrag van 5 euro per maand vanaf 2008 dus 120 euro Verder mijn ten onrechte betalen voor internetplusbellen extra, terwoijl het bereik in mijn regio maar 8 ontvangt Basis was voldoende, dus teveel betaald.
Verder een fikse tegemoetkoming voor mijn niet optimaal kunnen werken , te weten vanaf 14 februari
Een dongel en een daarbijbehorend maandelijks abonnement van 1 jaar zou voor mij tot de mogelijkheden behoren.
Over mijn emoties zullen we het dan maar niet hebben
Ik voel me onheus behandeld en hoop dat jullie in de toekomst adequater met je klanten omgaan.
Telefonische bereikbaarheid zou een aandachtspunt kunnen zijn.Neem contact op met Ziggo, die doen dat zeer klantvriendelijk Tevredenheidsonderzoek is ook een must, zodat jullie je service kunnen optimaliseren.
Hoop dat ik gehoord wordt , anders voel ik mij genoodzaakt mijn Rechtsbijstand in te schakelen
Ik zie uw antwoord graag tegemoet.
M.L.BOs
Hogeweg 5 6367 BA Voerendaal
[email protected]