My complaint:

1,5 jaar geleden heb ik als cadeau voor mijn vriendin een portable dvd speler van Philips voor 100 euro gekocht bij de Harense smid heerenveen. Al met al heb ik het product maar 4 weken kunnen gebruiken en heeft hij alleen maar ter reperatie bij de Harense smid gelegen. De laatste keer heb ik met de Harense smid te Heerenveen afgesproken wanneer die weer stuk zou zijn ..dat ik een nieuwe zou krijgen. Nog voordat de garantie was verlopen en ik op vakantie zou gaan heb ik het product bij de Harense Smid te Tilburg gevraagt of het product nog in de garantie viel, zoja als hij gerepareerd zou zijn of deze dan naar Heerenveen gestuurd zou kunnen worden. Volgens Harense smid Tilburg viel hij nog binnen de garantieperiode en kon hij zonder problemen naar Heerenveen gestuurd worden. Bij terugkomst van vakantie krijg ik een bericht waarin staat dat dvd speler in TILBURG opgehaald kan worden. Toen ik Harense Smid in Tilburg enigzins verbaasd opbel krijg ik te horen dat ik zou hebben geweigerd om 100 euro bij te betalen voor een nieuwe dvd speler omdat hij buiten te garantie periode viel. En dat ik nu 30 euro moet betalen omdat ze ernaar gekeken hebben! Dat ik toen probeerde uit te leggen dat ik met Harense Smid Heerenveen een afspraak had gemaakt dat wanneer het product weer defect zou zijn.. ik een nieuwe zou krijgen.. Schreeuwde de medewerker van Harense smid Tilburg mij toe dat hij daar helemaal niks mee te maken had..en dat ik die 30 euro moest komen brengen. Vandaar mijn klacht. Ik voel mij bedrogen..voorgelogen en incorrect behandeld voor een product dat ik amper gebruikt heb.

Gewenste oplossing

ik zou graag een vervangend product willen krijgen.