My complaint:

Vorig jaar oktober ging mijn verlengde contract bij Telfort in. Ruim een week later wordt in Barcelona mijn mobiel gestolen. Ik probeer mijn simkaart te blokkeren, maar de klantenservice van Telfort is op zondag DICHT en als je het buitenlandnummer belt, krijg je te horen dat ze dicht zijn en dat je een 0900-nummer moet bellen, wat niet kan vanuit het buitenland! Bij terugkomst bel ik met de klantenservice met de vraag of mijn onlangs gestarte abonnement kan worden opengebroken zodat ik een mobiel kon bestellen, omdat deze gestolen was. Ik kreeg te horen dat zij niks voor mij konden doen. En dat terwijl ik best bereid was een contract van 2 ipv 1 jaar te nemen en hogere maandelijkse kosten te betalen …
De nieuwe SIM kaart die ik besteld had was snel binnen. Maar na 4 dagen kon ik ‘m nog steeds niet activeren. “Omdat TNT eerst moet bevestigen dat ze ‘m bij u bezorgd hebben”, kreeg ik als reactie. Nou, de eerste dag geloof ik dat nog, maar het zal toch niet zo zijn dat een bedrijf als Telfort zijn klanten laat wachten en de service naar haar klanten toe laat afhangen van een derde partij? Uiteindelijk kreeg ik na drie keer bellen het advies om bij een winkel binnen te lopen. Gedaan. Kon weer niet geactiveerd worden, moest een nieuwe SIMkaart worden gekocht. Al met al ben ik niet te spreken over de wijze waarop servicemedewerkers te werk gaan. Ik wil een oplossing en die hoeft echt niet gratis, want zij kunnen er ook niks aan doen dat mijn mobiel gestolen is, maar kom met een voorstel. Houd mij een tevreden klant zodat ik ook na dit abonnement weer wil verlengen. Want wat winnen zij hiermee? Zij hoeven mij geen mobieltje te leveren. Wat verliezen zij hiermee: klanten. Mij in de eerste plaats, maar ook iedereen in mijn netwerk die het horen wil!

Gewenste oplossing

De mogelijkheid om een nieuw/gewijzigd abonnement af te sluiten waarbij een toestel besteld kan worden.