My complaint:

Doordat mijn abonnementskosten dit jaar zomaar verhoogd zijn, wilde ik graag weten wat de reden daarvan is. Daarnaast heb ik al een hele tijd problemen met mijn modem, waardoor ik de stekker eruit moest trekken om hem weer goed aan het werk te kunnen krijgen.
Ik heb op 17 februari 2011 gebeld naar UPC na meer dan 15 minuten in de wachtrij te hebben gestaan komt er een chagrijnig vrouw genaamd Maaike nogwat aan de telefoon, die mij zou helpen. Ik heb gevraagd wat de reden was van de prijs verhoging, en ze vertelde me dat het een jaarlijkse prijsverhoging was. Ik vertelde dat ik niet op de hoogte ben van een jaarlijkse verhoging en dat als UPC hun prijs/contract veranderd hebben dat ik recht heb om mijn abbo af te sluiten of te wijzigen toch? Zei vertelde mij van niet en vraagde naar mijn gegevens, eenmaal doorgegeven komt ze terug, na weer wat minuten te hebben gewacht, om mij te vertellen dat UPC een computer storing hebben en dus niet in de gegevens kunnen kijken en mij hierdoor niet meer kan verder helpen en dat ik een andere keer maar moet terugbellen voor meer informatie. Ik stond daar met verbazing te luisteren naar hij zij mij wegstuurde na maar de 20 minute voor niks aan de lijn te hangen.
Ik heb nog gevraagd of ze me terug kon bellen om mij verder te helpen, maar ze zei dat ik het maar een andere keer moet proberen terug te bellen voor hulp en zei toen gedag.
Daarmee heb ik echt een hele slechte, maar woedend gevoel/beeld gekregen tegenover de klantenservice van UPC. die mensen achter de telefoon moeten ze eens beter trainen of controleren. Ze moeten wat meer kunnen beteken voor hun klanten dan alleen product/dienst leveren en kla…
UPC Service echt bagger. ik hoop dat UPC mij nog kan helpen met het probeleem maar heb geen zin om meer te bellen.
En mailen helpt ook niet, want ik heb vaak gemaild maar krijg nooit antwoord.
Waar gaat het heen met die corporate bedrijven.

Gewenste oplossing

Geholpen worden met mijn modem probleem en mijn vragen netjes beantwoord krijgen. en dan met goede communicatie waarbij ik niet veel tijd in een wachtrij hoef te staan.

Dat is toch niet veel gevraagd?