My complaint:

In oktober heb ik contact opgenomen met de klantenservice die wisten mij te vertellen dat er internetdiensten afgeboekt werden. Middels een actie van de klantenservice zou ik verlost worden van deze diensten. Daarvoor is 17 euro in rekening gebracht. In november zat ik nog steeds met hetzelfde probleem. Vervolgens ben ik naar de Hi winkel in mijn woonplaats gegaan. Een medewerker heeft een sms gestuurd met stop naar deze www.payinfo en ik zou verlost zijn van het probleem. Sinds oktober heb ik alle mogelijke toegang tot het internet geblokkeerd. Wat schetst mijn verbazing en boosheid in december dat er wederom een bedrag afgeboekt is. Ik zou er toch van verlost zijn. Opnieuw naar de hi winkel daar raden zij mijn aan om een ander mobiel nummer te nemen. Ondanks deze actie is in de maand januari wederom een bedrag afgeboekt. Ik heb nu in totaal een bedrag van 155,20 aan diensten betaald waarvan ik geen gebruik gemaakt hebt. Opnieuw met de klantenservice gebeld maar deze kunnen mij niet verder helpen en adviseren mij een klacht in te dienen. Dit heb ik ook op 19 oktober gedaan met echter geen oplossing van probleem. Verschillende acties van mijn kant hebben niet het gewenste resultaat opgeleverd. Ik heb antwoord op mijn schrijven gehad dat KPN niet verantwoordelijk is maar zij kunnen mij er ook niet vanaf helpen.

Gewenste oplossing

Dat het stop gezet gaat worden en dat ik mijn kosten terug ontvang

Rekening 8-07-2010, internetdiensten 8,40
Rekening 9-08-2010, internetdiensten 16.80
Rekening 9-09-2010, internetdiensten 21,-
Rekening 7-10-2010, internetdiensten 16,80 en mutatiekosten 17,-
Rekening 8-10-2010, internetdiensten 21,-
Rekening 9-12-2010, internetdiensten 21,-
Rekening 6-01-2011, internetdiensten 16.80
Rekening feb , internetdiensten 16,80