My complaint:

Ziggo heeft in juli 2010 ons nieuwbouwhuis aangesloten, tot tevredenheid. tot er eind 2010 een extra factuur in de bus valt van EUR. 120,-. Ziggo was ‘vergeten’ mede te delen dat voor een nieuwbouwhuis en nieuwe aansluiting extra kosten in rekening worden gebracht. Hierover is niets gecommuniceerd destijds (medio 2010) bij het maken van de afspraak. Telefoniste moest zelfs postcode opzoeken juist omdat het om nieuwbouw ging, maar heeft NIETS over EUR. 120,- extra aansluitkosten vermeld. Tevens wordt de factuur ondertussen ook nog eens verhoogd!

Gewenste oplossing

Het terugtrekken van deze factuur en voor toekomstige abonnees dit extra aansluitbedrag ad. EUR. 120,- ook duidelijk vermelden in de telefonische contacten.