My complaint:

Ik heb onlangs mijn studentenrekening omgezet naar een privérekening, heb mijn debet netjes betaald en alles ging prima. Hierbij kreeg ik de mogelijkheid een creditcard aan te vragen, dit heb ik dan ook gedaan omdat ik binnenkort op vakantie ga. Na een maand te wachten, zonder enige reactie van ABN, zag ik dat er een creditcard actief stond op mijn rekening, zonder dat ik hier bericht over heb gekregen.
Na gebeld te hebben met de klantenservice werd ik verbonden met de creditcard service. Die vertelden mij dat mijn aanvraag was afgewezen, met de reden dat ik ruim 5 jaar geleden ook een creditcard had die ik ‘met lang uitstel’ heb afbetaald. Dit is een zeer apart verhaal, aangezien mijn creditcard maandelijks, automatisch, afbetaald werd (ik heb de afschriften net nog gecontroleerd!). Ik heb er toen overigens zelf voor gekozen mijn nieuwe kaart niet te activeren.
Ondertussen ben ik zelfstandig ondernemer, met een aantal dure diensten in mijn zakelijke pakket, maar, een nieuwe aanvraag wordt automatisch afgewezen, zonder bericht, omdat er in mijn studentenperiode ooit een melding is gemaakt door een creditcardbedrijf waar ABN niet meer mee samenwerkt.
Toen ik vroeg waarom ik nou was afgewezen, en waarom er wel nog een card actief staat op mijn rekening had de dame van de klantenservice geen antwoord, ze konden de reden namelijk niet achterhalen, en een re-evaluatie is ook niet mogelijk.
Wel kon ik het over een half jaar weer proberen omdat haar collega’s er dan misschien anders over denken. Dit vind ik zware onzin, ik had op zijn minst een brief verwacht met de melding dat ik afgewezen was.

Kortom, ik kan me hier aardig druk om maken, ik ben wel niet de rijkste klant van ABN, maar ik heb toch 10 jaar lang aardig wat aan ze betaald! Als ik de kosten vergelijk met die van mijn vriend, die bij de ING zit, ben ik geneigd over te stappen.

Gewenste oplossing

Het was leuk geweest als ABN wat meer moeite had gedaan, en mij kan vertellen waarom ik nou eigenlijk ben afgewezen, in plaats van het slappe excuus dat ik niet op tijd betaald heb.

Bedankt voor deze 'reactie'. Ik ben nog steeds niets wijzer geworden, helaas. Ik heb me er al lang bij neergelegd dat ik waarschijnlijk nooit zal weten waarom ik telkens afgewezen word.
Ik heb na het schrijven van deze klacht nogmaals contact opgenomen met ABN, maar ik kreeg wederom het antwoord "wat vreemd, maar we kunnen verder niets voor u doen". Het bewijs dat ik mijn creditcard-schuld op tijd heb betaald, hielp ook niets.

Ik vermoed nog altijd dat dit in het verleden is veroorzaakt door ABN-Amro zelf, aangezien ik uit mijn BKR registratie niets wijzer word.

Gelukkig bestaan pre-paid creditcards tegenwoordig!