My complaint:

10 december 2010 heb ik mijn contract voor mijn mobiele telefoon verlengd.
Doordat ik met mijn vorige telefoo veel problemen heb gehad, heb ik me goed voor laten lichten. Ik heb uiteindelijk voor de sony ericsson xperia 10 gekozen.
Op 21 januari 2011 wilde ik mijn telefoon opladen. Na een uur keek ik op mijn telefoon en zag dat hij niet meer aan het opladen was.
Ik heb het toen via de computer geprobeerd, maar ook dat werkte niet. Ik vond echter wel dat de oplader branderig rook. Ik ben vervolgens naar de HI winkel in Leeuwarden gegaan en heb het probleem voorgelegd. In de winkel heeft de verkoper 3 verschillende opladers geprobeerd, maar niets werkte. Ook door het heen en weer bewegen van de oplader in de telefoon ontstond geen contact. Op mijn verhaal vwb de schroeilucht uit de oplader werd niet gereageerd. Besloten werd om het toestel ter reparatie op te sturen.
Vrijdag 4 februari werd ik gebeld dat de klacht niet onder de garantie viel en dat ik het toestel op kon halen.
Zaterdag 5 februari ben ik naar de winkel gegaan en kreeg te horen dat er val/ stoot of water schade aan het toestel was. Heb direct mijn ongenoegen kenbaar gemaakt omdat ik erg zuinig op de telefoon ben en er zelfs een leren hoesje omheen heb.Daarnaast is het toestel onbeschadigd en is het in nieuwstaat. De verkoper heeft op de computer in de winkel foto’s van de schade laten zien. Er was duidelijk op de foto’s te zien dat er aan de onderkant van de connector in het toestel iets gesmolten was. Dit kwam dus overeen met het verhaal van mijn kant over de brandlucht die ik had geroken. De bedrijfsleider werd er bijgehaald en nadat ook hij de foto’s had bekeken, werd er besloten om contact te zoeken met de reparatieafdeling, want beide heren konden zich niet in de afwijzing vinden. Maandag 7 februari zou ik gebeld worden. Nadat ik 10 februari nog niets had gehoord, ben ik weer naar de winkel gegaan. Het bleek dat de betreffende medewerker ziek was en dat niemand verder aktie had ondernomen. De volgende dag zou ik gebeld worden. Nu zou ik 11 februari gebeld worden. Maar helaas, weer niets gehoord. Woensdag 16 februari werd ik gebeld en kreeg ik te horen dat er geconcludeerd werd dat het toestel gevallen was en dat ik geen aanspraak kon maken op de garantie. Al met al vind ik dit te gek voor woorden. Er is duidelijk op de foto’s te zien dat er iets gesmolten is. Daarnaast is ar duidelijk aan het toestel te zien dat er zelfs geen gebruikerssporen zijn, dus ook geen val, stoot of waterschade.
Nadat ik op internet gekeken had, bleek dat het probleem veel vaker voorkomt en dat er zelfs bedrijven adverteren om specifiek dit type toestel met dit specifieke probleem te repareren. Daarnaast is er door de verkoper behoorlijk in de connector gewrikt, waardoor er waarschijnlijk meer schade is ontstaan.

Gewenste oplossing

Kosteloze reparatie van het toestel of ontbinding van het contract.