My complaint:

Op 20 januari een bestelling geplaatst bij Trendis, met o.a. een paar snowboots.

Direct netjes een automatische bevestiging van de order teruggekregen.
Een post op de website: geen reactie. Daarna nog een mail gestuurd. Toen wel op 7 februari een reactie van Trendis, met excuus en dat ze gaan zorgdragen voor verzending. De bestelde snowboots zou Trendis vrijdag (dus 4 februari) ontvangen hebben van haar leverancier. Zaterdag 12 februari opnieuw een mail gestuurd met de vraag waar de zending blijft. Vandaag 18 februari opnieuw een mail gestuurd met de vraag om het vooruit betaalde bedrag terug te storten en de order te cancellen.

Gewenste oplossing

Volledige bedrag teruggestort krijgen en een netje mail waarin Trendis haar excuses aanbiedt.