My complaint:

Op 22 dec. ’10 ben ik telefonisch benaderd om deel te nemen in de Postcodeloterij. De eerste maand gratis, met mogelijkheid tot directe opzegging, en daarna 10,50 per lot (2 loten). Mijn aanmelding zou schriftelijk worden bevestigd.
Toen ik op 31 december nog steeds geen bevestiging in huis had en niet meer geïnteresseerd was in deelname, heb ik schriftelijk op 2 januari 2011 opgezegd, met de mededeling dat áls ik al ooit toestemming had gegeven voor afschrijving van loten, die toestemming met onmiddellijke ingang was ingetrokken. Desondanks is op 4 januari 2011 21 Euro van mijn rekening afgeschreven. Het is niet mogelijk dit te laten terugstorten. Dus ben ik gaan schrijven dat ik mijn geld teruggestort wil hebben, nu het zonder toestemming is afgeschreven. De PostcodeLoterij doet net of zijn neus bloedt, en reageert niet op mijn brieven (de laatste aangetekend). Telefonisch is men niet bereikbaar; op het telefoonnr waarnaar men je verwijst, en dat 10 cent per minuut kost, moet je uren wachten en dan heb je nog niemand aan de lijn.
Dat kost dus handen vol met geld.
Het is nu ruim 6 weken later, en nog steeds heb ik mijn geld nog niet terug.

Gewenste oplossing

Terugstorting van het ten onrechte en zonder mijn toestemming afgeschreven bedrag van Euro 21,-.